Conseiller Téléphonique - Caen, France - CPAM DU CALVADOS

CPAM DU CALVADOS

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Contexte**:
**Vous recherchez une mission qui a du sens et vous avez besoin de vous sentir utile en contribuant à une mission d'intérêt général ?**

Rejoignez la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen) entreprise dynamique, innovante, socialement responsable sur un poste conseiller téléphonique. Le 3646 c'est le numéro incontournable pour joindre nos conseillers téléphoniques qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Vous l'aurez compris, chez nous, conseiller téléphonique est avant tout un métier d'accompagnement et nous en sommes fiers

Acteur local au service de la solidarité nationale, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du calvados avec ses 502 collaborateurs, se mobilise au quotidien au service de ses publics (employeurs, assurés et professionnels), au profit d'actions d'accès aux droits et aux soins, de prévention, de promotion de la santé et du bon usage des soins.

**Mission/Activités**:

- Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
- Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
- Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
- Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

**Compétences**:

- Sens de l'écoute et du service client
- Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie****:

- Aisance avec les outils informatiques
- Qualités d'expression orale et écrite
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Capacité d'adaptation aux changements
- Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

**Conditions particulières**:
Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, 108 boulevard Jean Moulin. Agglomération de habitants, située à deux heures de Paris et 20 minutes de la mer. Caen est une ville dynamique, historique et contemporaine. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking gratuit est également à la disposition de nos salariés ainsi qu'un restaurant d'entreprise.

Type de contrat : CDD d'une durée de 5 mois et demi

Date d'intégration souhaitée : 1er juin 2023

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) + prime d'accueil 4%

Autres avantages : Participation de l'employeur pour le restaurant d'entreprise + Mutuelle + Intéressement.

**Les plus **:Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions et des opportunités professionnelles.

Niveau de qualification NIVEAU 3