Chargé de Réclamations Clients - Narbonne, France - TPL

TPL

Entreprise vérifiée

Narbonne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**TPL**
- TPL (Tout Pour le Loisir) regroupant les enseignes TPL, TPL PREMIUM, Réseau Fourgons et MOTORHOME RENT est le plus important réseau de concessions de camping-cars, fourgons aménagés et vans, neufs et occasions, du Sud de la France. Depuis 1997 avec ses 12 concessions dans le Grand Sud et en Ile-de-France, TPL distribue plus de 25 grandes marques françaises et européennes de véhicules de loisir qui ont a déjà satisfait plus de 23000 clients._
- TPL, c'est également plus de 130 collaborateurs et collaboratrices passionnées intervenants sur les métiers de la vente, de l'après-vente, de la technique, mais aussi de la gestion, du marketing et de la communication qui œuvrent chaque jour pour satisfaire nos clients et prospects._

**Votre Mission**:
**Contexte **:TPL recrute, pour rejoindre son équipe Service Client,un(e) Chargé(e) de Réclamations Clients dans le cadre d'un CDI basé au sein du siège social à Narbonne (11).

**Rôle **: Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, votre mission principale est d'assister le service client dans le recueil, la prise en charge et le suivi des réclamations afin d'en assurer le bon traitement. Dans ce contexte, vous êtes chargé(e) de:

- Identifier rapidement la problématique client
- Réaliser une synthèse écrite de l'entretien téléphonique réalisé avec le client
- Transmettre la problématique aux personnes et services concernés
- Assurer un suivi du retour et de la bonne prise en charge du client dans le respect des délais
- Accompagner le client dans la gestion de leur réclamation
- Rédiger des comptes rendus hebdomadaires à destination de la hiérarchie
- Réaliser des campagnes d'appels sortants et en assurer le suivi

**Profil Recherché**:
Issu(e) d'une formation de type assistanat commercial, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d'organisation.

Vous êtes doté(e) d'un excellent sens relationnel, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

Votre dynamisme et votre résistance au stress sont autant d'atouts pour ce poste.

La maîtrise du pack office est souhaitée pour ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 25 000,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail