Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F) - Saint-Jacques-de-la-Lande, France - Sector Alarm

Sector Alarm

Entreprise vérifiée

Saint-Jacques-de-la-Lande, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM.

Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur objectifs/mois + bonus agent.

**Rattaché au Responsable du call center, vos missions s'articuleront sur le coaching et le management de 6 agents en charge de négocier des rdvs clients avec nos commerciaux terrain pour 70% de vos missions et 30% de vos missions concerneront les missions d'un téléconseiller afin d'apporter appui auprès de votre équipe**.

**Management et coaching de 6 agents : 70°%**

Participer au recrutement de vos futurs agents, assurer leur intégration ainsi que leur formation interne.

Assurer les entretiens de performance.

Animer les réunions d'équipe et délivrer les objectifs de la semaine.

Calculer les primes de vos équipes, assurer le planning en fonction de l'activité et des campagnes pub.

Améliorer la performance de l'équipe / support à l'équipe afin d'atteindre les objectifs, maximiser la conversion (conseils, coaching, proposition d'amélioration de process, remontées d'infos à la manager.

Mettre en place des actions individualisées si nécessaire.

S'assurer de la bonne gestion des leads traités par vos agents et reçus par notre équipe marketing.

Effectuer un reporting de votre activité : Nbre d'appels traités, nbre total de leads reçus, nbre de rdvs organisés.

**Missions de téléconseiller : 30%**

Prendre des rdvs pour nos commerciaux terrain en contactant nos prospects.

Mettre à jour notre CRM.

Répondre aux appels entrants et transférer la demande au bon service.

**Nos avantages**:
Un circuit d'intégration et de formation à nos outils.

Un plan d'évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Profil recherché**:
**Vous avez au minimum 3 ans d'expérience en tant que télévendeur ou téléconseiller dont 1 an au minimum en management d'équipe.**
- Vous êtes à l'aise avec un CRM.
- Vous savez gérer vos priorités ainsi que les urgences.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N'hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel