Coordinateur de Proximité - Lyon, France - GRANDLYON HABITAT

GRANDLYON HABITAT

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Réf.**:
1568

**Type de contrat**:
CDI

**Affectation**:
Agence Grand Ouest

**Date de mise en ligne**:
17/04/2023

GUIDER EN TOUTE CONFIANCE

Vos MISSIONS

**Notre agence Grand Ouest, recherche**:
un Coordinateur de proximité - H/F

Au niveau d'une agence ou d'un secteur d'agence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d'agence.

**Vos responsabilités et activités seront les suivantes**:
Manager l'équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d'accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises

Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement

Conduire des actions d'accompagnement et de formation auprès de son équipe

Piloter, organiser et mettre en œuvre l'activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d'outils de gestion

Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d'appui du siége...)

Mettre en place et suivre les indicateurs d'activité et les plans de progrès

Optimiser les ressources et de la délégation d'activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)

Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social

Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d'entretien et de propreté

Participer ou représenter le Directeur d'agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales

Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes

Valoriser l'image de GRANDLYON HABITAT par l'amélioration continue de l'accueil et du service au locataire

Vos COMPETENCES

Niveau Bac + 2 et expérience significative sur un poste similaire

Forte expérience de l'encadrement et du management de proximité sur des sites sensibles et à distance

Maîtrise des outils bureautiques et informatiques

Bonnes connaissances techniques et réglementaires (nettoyage, second œuvre et gestion locative)

Savoir utiliser les outils de pilotage d'activité et de maîtrise des coûts

Savoir animer, coordonner et mobiliser des équipes sur des sujets transversaux

Savoir donner du sens et à fédérer

Capacité d'alerte, à arbitrer et prendre des décisions

Force de proposition et sens de l'initiative

Capacité d'analyse, organisation et rigueur

Capacité d'adaptation et de prise de recul

Très bonnes dispositions pour gérer les situations conflictuelles (incivilités, vandalisme...), fermeté, force de persuasion et autorité naturelle nécessaire

Esprit et travail d'équipe, coopération

Respect des engagements internes et de services

CONDITIONS D'EMPLOI

Rémunération de 39 000€ à € bruts annuels selon le profil

Prime de 13ème mois

Statut cadre forfait jour (195 jours), 24 à 27 jours de RTT

Télétravail possible

Chèques déjeuner

Mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE, PERCO.

CE

Poste situé à Lyon 9, facilité d'accès en transports en commun.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler. De nombreux avantages vous attendent

Vous souhaitez intégrer un acteur référent de l'immobilier social sur la Métropole, qui favorise la coopération et l'évolution de chacun, dans de bonnes conditions de travail ? Rejoignez-nous.