Private Client Relations - Paris, France - Louis Vuitton Malletier

Louis Vuitton Malletier

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Company: Louis Vuitton Malletier
- Country / Region : France
- City : Paris
- Business group: Mode & Maroquinerie
- Contract type: CDI
- Function: Communication & Evénementiel
- Experience required: Minimum 5 ans
- Reference No.: LVM19350
- Date of publication:

POSITION

Au sein de la Direction des Relations & Expériences Clients Privilégiés (Private Client Relations & Client Experiences), le/la coordonne les actions visant à fidéliser les VIC. Ce pôle a pour mission d'élever l'expérience et le traitement client au niveau du Retail.

Il/Elle travaille en direct avec le Manager de ce service et interagit avec l'ensemble des six zones afin d'aider à la mise en place des expériences et traitements clients, ainsi que la gestion des partenariats avec les autres Maisons LVMH. Il/Elle travaille en collaboration avec le coordinateur Events Hospitality responsable du traitement clients lors des événements commerciaux qui leur sont dédiés.

**MISSIONS / RESPONSABILITÉS**:
DAILY HOSPITALITY
- Consolidation et anticipation des Virtual Bridges (accueil de clients de l'étranger dans un autre pays)
- Renouvellement trimestriel des expériences clients proposées principalement à Paris, mais aussi dans l'ensemble des lieux emblématiques de la Maison
- Personnalisation des expériences selon les préférences du client
- Renouvellement des attentions clients
- Stratification des expériences proposées selon le profil du client
- Suivi et compilation des feedbacks qualitatifs et quantitatifs

CORPORATE EXPERIENCES
- Organiser la visite de l'atelier physiquement et/ou virtuellement pour l'ensemble des ateliers concernés
- Consolidation du calendrier des visites des ateliers
- Amélioration du parcours clients lors des visites de nos ateliers
- Expériences externes associées à chacun des lieux de nos ateliers

CLIENT EXPERIENCES & PARTNERSHIPS
- Mise en place de nouveaux partenariats avec les différentes Maisons LVMH afin de créer de nouvelles expériences pertinentes pour notre Maison
- Création de cadeaux clients en collaboration avec les différentes Maisons LVMH pertinentes
- Développement d'expériences extra-groupe afin de renouveler le catalogue expérientiel clients (art, architecture, gastronomie )

TRANSVERSAL
- Collaboration avec de multiples équipes transversales (Retail, Métiers, Ateliers, Industrie, Editions, Marketing )
- Contact privilégié des marchés pour les expériences clients corporate et hors événement de la Maison
- Contact privilégié avec les autres Maisons du groupe dans le cadre de partenariats expérientiels et cadeaux

PROFILE
- Diplômé(e) d'un Bac +4/+5 (Ecole de Commerce ou équivalent universitaire)
- Expérience de 5 ans minimum sur des fonctions similaires
- Sens de la relation client, dynamisme et esprit d'équipe
- Résilience, agilité et sens du détail
- Rigueur & organisation
- Sensibilité artistique & gastronomique
- Bon niveau d'anglais

Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances. Nous célébrons et accueillons toutes les singularités et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif