Consulting Services Manager - Nantes, France - Graitec

Graitec
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Entreprise vérifiée
Nantes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Le Consulting Services Manager veillera à la satisfaction globale des clients d'Advance Workshop, tout en fournissant des conseils, des formations et l'adoption de produits, des suivis clients et d'autres documents requis. Son rôle est centré sur la création de politiques de service à la clientèle pour aider les employés à communiquer efficacement avec les clients, la formation des membres de l'équipe ou des personnes d'autres organisations sur les produits ou services de l'entreprise et à parler avec les clients qui ont des questions complexes.

Principales responsabilités:

- Mise en œuvre et support après-vente, y compris:

- Gestion de projets de petite et moyenne envergure
- Rédaction de spécifications pour configurer le produit afin de prendre en charge les processus métier du client.
- Installation et configuration des produits avec l'équipe de R&D et de support.
- Dispenser des formations sur les produits.
- Suivi avec le client et reporting à l'ensemble de l'équipe

Fournir des services de consultation et de formation, y compris:

- Fournir des services de conseil aux clients
- Développer du matériel de conseil client pour livrer et partager avec l'ensemble de l'équipe
- Réalisation d'évaluations clients post-conseil

Obligations générales de l'entreprise, y compris:

- Travailler avec l'équipe de vente pour définir le portefeuille de services professionnels
- Construire des offres sur mesure pour les clients, y compris la gestion du temps
- Développer / mettre à jour les meilleures pratiques pour assurer un bon flux de travail et un engagement et une productivité élevés des consultants techniques
- Fournir régulièrement des rapports d'état au chef de solution sur la situation de gestion de projet.

Indicateurs clés de succès:

- Calendrier des projets
- Satisfaction du client sur la mise en œuvre du projet
- État d'esprit et comportement des ambassadeurs vis-à-vis de la satisfaction du client
- Apportez de la clarté à l'équipe : feuilles de route, performance
- Développer les talents : attirer, fidéliser, développer
- Favoriser One Graitec : Role Model, diversité, collaboration (taux de satisfaction des employés du sondage)
- Expérience de l'industrie liée au BIM

Ce que vous devez avoir déjà fait:

- Vaste expérience dans le conseil et la mise en œuvre de projets
- Avoir de l'expérience dans le mentorat d'une équipe.

Ce qui est bien d'avoir déjà fait:

- Une bonne compréhension de l'industrie de la construction ou de la fabrication
- Connaissance de l'industrie des barres d'armature et/ou de l'acier

Qualifications:

- Expérience de l'industrie liée au BIM
- Parler couramment l'anglais est requis pour tous les rôles chez Graitec afin de permettre à l'équipe de collaborer WW
- Excellentes compétences interpersonnelles, y compris les compétences en communication en personne, par téléphone et par écrit
- Professionnalisme, intégrité personnelle et fiabilité
- Une éthique de travail positive
- Initiative et enthousiasme guidés par un sens mûr du jugement.
- Un esprit d'équipe adaptable et flexible
- Orienté résultats,
- Énergie positive
- Capacité à travailler dans un environnement international.
- Adaptabilité, autonomie, clarté dans la communication, collaboration efficace.
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