Superviseur Cs Douane - Lyon, France - DHL

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Entreprise vérifiée
Lyon, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Vous souhaitez intégrer l'entreprise la plus internationale du monde ?**

Aujourd'hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 37% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

**4 raisons de nous rejoindre**:

- DHL Express **1**er**au classement Great Place to Work au monde** en 2021.
- **Le programme interne C.I.S**, fondement de la culture d'entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.
- Un réseau social interne, **Smart Connect** qui permet d'interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France.
- **Politique Qualité et RSE**:_ _acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO: 9001, 14001, et Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

**Superviseur costumer service douane (H/F) - Lyon Saint-Exupery**

**Attendus du poste**:Vous supervisez une équipe de Conseillers clientèles, en contribuant à l'atteinte des objectifs généraux du service.

**Missions**:

- Remonte les informations auprès des services internes au CS et hors CS (rapport anomalies Ops), agences du réseau DHL
- Apporte un support technique aux conseillers : en reprenant la communication si les conseillers se trouvent en difficulté, en traitant les dossiers épineux en collaboration avec le conseiller concerné : démontrer un souci particulier pour les clients en répondant efficacement à leurs besoins et à leurs problèmes.
- Organise et anime des réunions de service
- En fonction des volumes de travail : créer et maintenir des conditions opérationnelles efficaces (transfert d'appel ou adéquation des ressources aux volumes )
- Suit et contrôle l'activité des conseillers, en termes de productivité et de qualité des réponses apportées au client.
- Analyse avec la collaboration du responsable, le trafic d'appels et le volume de dossiers dans le but d'établir un planning lié à l'activité prévisionnelle.
- Elabore et analyser les statistiques quotidiennes pour établir un rapport mensuel au Manager du service.
- Recrute des conseillers en collaboration avec le responsable de service.
- Evalue les besoins en formation et participe à l'élaboration du plan de formation.
- Favorise l'esprit d'équipe en communiquant les résultats et en fixant des objectifs intermédiaires (challenges).
- Prépare et mène les entretiens d'évaluation.
- Suit, recadre et définit des plans d'action personnalisés.
- Capacités managériales
- Excellent sens du service client
- Très bonne connaissance du réseau
- Esprit d'analyse
- Anglais courant
- Expérience en centre d'appel

**Les avantages chez DHL**:

- Salaire fixe sur 13 mois et variable.
- Primes de participation et d'intéressement.
- Tickets restaurants de 9€.
- Comité d'entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).
- Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.
- Action logement.
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