Administrateur Fonctionnel Servicenow - Paris e, France - Groupe Covéa

Groupe Covéa

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Administrateur fonctionnel ServiceNow F/H - Alternance**

**Rejoignez** une équipe composée d'une vingtaine de collaborateurs au sein du Centre de Gestion ServiceNow de Covéa, dans le cadre d'un contrat d'alternance de 1 / 2 ans pour la rentrée 2023.

Le poste est à pourvoir à PARIS ou au MANS.

COVEA a fait le choix d'investir sur la plateforme ServiceNow pour couvrir sa gamme d'outils pour les métiers de l'informatique (processus et services des centres de production, gestion budgétaire, pilotage d'activité, saisie des temps,) et au-delà pour répondre:

- à certains besoins de workflows transverses (lutte anticorruption, déclaration des incivilités )
- à la gestion des arrivées, départs, mobilités

La DTSI souhaite construire un centre d'excellence de cette plateforme capable d'accompagner l'ensemble des projets, garantir l'évolution de son usage et la maîtrise de son fonctionnement.

La mission de l'équipe est de maintenir opérationnelle la plateforme ServiceNow pour les besoins de Covéa et de la faire évoluer au fil des projets qui sont menés par l'entreprise. Les rôles sont variés dans l'entité : développement informatique, recueil et analyse des besoins métiers, assistance et administration fonctionnelle, etc.

**Vos missions au quotidien**:
Il s'agit d'une activité de paramétrage de progiciel informatique sur la plateforme ServiceNow (modules ITSM, ITBM, HR), que nous qualifions d'administration fonctionnelle (implémentation de règles métiers, gestions des rôles/droits/groupes, prise en compte des demandes d'assistances ou incident en niveau 1).

**Et concrètement ?**

Rattaché(e) à la Direction Technologie et Système d'Information de Covéa, les activités qui vous seront confiées consistent notamment à:

- Participer au Daily Business Meeting
- Organiser et traiter les demandes d'assistance
- Recevoir et analyser les incidents SN (assistance Niv1)
- Administrer ServiceNow fonctionnellement (gestion des rôles, droits, groupes et utilisateurs)
- Écrire des user stories sous la responsabilité du Product Owner ou du Business Partner concerné
- Réaliser du paramétrage issu d'incidents ou de stories (ne nécessitant pas de connaissance de développement/scripting) ; mettre à jour les spécifications et la documentation associée, au même titre qu'un développeur
- Réaliser les tests système (TS) des user stories
- Réaliser les tests de non régression nécessaires (si non automatisés)
- Proposer des évolutions ou corrections qui permettraient d'éviter ou amoindrir le volume de demandes d'assistance ou d'incidents, et écrire les US associées

**Encore une hésitation sur les atouts de cette alternance ?**
- Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite,
- Rejoindre une communauté d'alternants, animée par les alternants, afin de faciliter votre intégration,
- Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires (obtention du label Happy Trainees ces dernières années et classé dans le Top 10 de sa catégorie),

**Et si c'était vous ?**
- Vous préparez un diplôme de niveau BAC +3 dans le domaine de l'informatique
- Vous maitrisez les outils du Pack Office (notamment Excel)
- Vous avez des connaissances en paramétrage de progiciel et en administration utilisateur
- Vous avez des notions de SQL
- Vous êtes dynamique et curieux(se)
- Vous avez le sens du relationnel et appréciez le travail en équipe
- Vous savez faire preuve d'analyse, de synthèse et d'une bonne communication écrite et orale
- Vous avez de bonnes capacités d'autonomie et d'adaptation

**Les avantages qui font la différence**
- Une rémunération attractive et supérieure au minimum légal de l'alternance,
- Des primes d'Intéressement et de Participation au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe,
- Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon votre degré d'autonomie,
- 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens,
- Restaurant d'entreprise ou titres-restaurant,
- De nombreux avantages via le CSE (Comité Social et Economique),
- Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacementlisés en covoiturage, vélo, trottinette ou autopartage,
- Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports collectifs,
- Bénéficier de l'accompagnement d'Action Logement,

**Et la suite ?**
- Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels _

**Covéa**, c'est un groupe d'assurances puissant réunissant trois