Chargé de Support Et de Clientèle - Villeurbanne, France - Solution Profil

Solution Profil

Entreprise vérifiée

Villeurbanne, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**SOLUTION PROFIL**, cabinet de recrutement National, recrute un **Chargé de Support et de Clientèle H/F**, pour le compte de son Client.

Dans le cadre de la **création du service Relation Clients** intégré au Pôle commercial, notre client recherche un/une collaborateur/rice **dynamique et rigoureux,** souhaitant s'impliquer dans la **structuration et l'amélioration des outils et process de son service.**

**Vos missions**:
Sous la supervision du Sales manager et en étroite collaboration avec le Product Manager et les équipes commerciales.
- Être le support niveau 1 du chat, principalement, pour gérer les demandes courantes (suivi de courriers, facturation, aide à l'utilisation des outils, etc.) des clients et prospects. Dans le détail:

- Prendre en charge dans les demandes des clients et prospects sur le chat et par téléphone (actuellement 80 « tickets » par semaine) ;
- Ecouter et questionner les clients pour identifier et répondre à leurs questions/remarques/réclamations ;
- Former et accompagner à distance le client dans sa prise en main et à l'utilisation de la plateforme ;
- Gérer les réclamations et insatisfactions simples des clients ;
- Recueillir des feedbacks pour proposer des pistes d'amélioration au pôle technique ou commercial ;
- Pour les cas complexes : dispatcher et alerter le référent technique ou commercial de niveau 2.
- Etre un acteur du développement commercial grâce à de l'écoute active et de l'agilité:

- Avoir une bonne posture commerciale (découverte client, analyse & qualification des besoins, rebond, up-selling & cross-selling, etc) ;
- Assurer l'enrôlement des clients et participer à notre politique de satisfaction et de fidélisation clients ;
- Veille législative, technique, concurrentielle et commerciale : Faire remonter aux référents les informations pertinentes apportées par les clients/prospects
- Pour les cas complexes : dispatcher et alerter le référent technique ou commercial de niveau 2.
- Par conséquent, être l'un des piliers de la satisfaction de nos clients et le garant de notre image de marque.

De formation** BTS à Licence,** vous avez déjà une expérience sur un poste similaire;
- Nous recherchons quelqu'un de **moteur** qui, sur le long terme**, incarne la fonction**, qui ait des idées et des avis et qui les défendent (amélioration des process, choix de nouveaux outils et prestataires, etc).
- En d'autres mots, quelqu'un en **capacité de prendre de la hauteur par rapport à ses tâches et missions** quotidiennes, qui prend les sujets avec exigence et dans la durée, qui est force de proposition et qui démontre qu'il a l'étoffe pour manager un Service.
- Une bonne maitrise orthographique ainsi qu'une bon élocution sont demandée afin d'assurer un bon suivi clients.
- Salaire de 32 à 40k euros bruts annuels
- Télétravail partiel possible après la période d'essai
- Horaires flexibles,
- Titre-restaurant,
- Mutuelle,
- Participation

Qui sommes nous ?