Chargé de Production Relation Client Et - Paris, France - Aura

Aura

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Accélérez votre carrière avec **AURA Intérim & CDI**, réseau d'agences d'intérim et de recrutement mettant son savoir-faire et son expertise au service de votre recherche d'emploi.

L'agence **AURA Intérim & CDI** de Paris recherche pour son client spécialisé dans l'univers du transport médicalisé, situé dans le secteur de PARIS (75), un TELECONSEILLER (H/F), pour une mission d'intérim d'une durée de 5 mois.

Le support métier production (chargé de production) travaille au sein d'un centre de Relation Client à Distance avec une équipe de conseillers. Il (elle) apporte un appui auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production.

Véritable expert métier de la Relation Client, il intervient en appui du chef d'équipe du Centre de Services sur:
**La Relation client**:

- Délivrer les l'informations aux clients et prospects et organiser leurs déplacements
- Conseiller et vendre les prestations
- traiter les réclamations clients par téléphone ou par écrit
- Réaliser des campagnes marketing sortantes, enquêtes
- Prendre en charge les réservations de service ainsi que le suivi

**La Régulation**:

- Gérer les aléas et imprévus avec un objectif de maintien de la qualité de service
- Informer les clients en cas de situations perturbées
- Informer les conducteurs i de tout problème ayant un impact sur leurs transports avec une préoccupation permanente de résolution rapide et d'explication
- Suivre les indicateurs de performance collectifs de l'équipe et les anime en temps réel.
- Mettre à jour et fiabiliser quotidiennement les bases de données.
- Traiter les réclamations clients orales et écrites de Niveau 1.
- Répondre aux demandes d'informations par mails.

**Votre profil**:

- Expérience en relation client
- Très bon rédactionnel
- Agilité sur les outils informatiques
- Autonome et efficace

***Eléments contractuels**:

- Disponible du Lundi au Dimanche
- Base de 35h par semaine
- Télétravail 2 jours par semaine
- Salaire: Selon profil