Customer Care - Boulogne-Billancourt, France - Urban Linker

Urban Linker

Entreprise vérifiée

Boulogne-Billancourt, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

BOULOGNE-BILLANCOURT
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- CDI
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- OTHER
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- 33K À 36K €
- JE PARRAINE UN AMI

LA SOCIÉTÉ

Crée en 2009, cette Startup digitale en forte croissance, leader son marché, basée à Boulogne Billancourt, est composée d'une 15aine de collaborateurs. L'entreprise développe une plateforme digitale proposant une suite de solutions permettant de gérer et développer la relation client, l'e-réputation, le parcours client digital, et le CRM.

Et cela auprès de différents secteurs. Leader dans l'industrie de l'hébergement (hôtellerie, hôtellerie de plein air) et dans de nombreux autres secteurs (Immobilier, paramédical, loisirs).

DESCRIPTION DU POSTE

En tant que Customer Care / Chargé de relation client, tu travailleras en relation directe avec les clients et les différents pôles en interne (IT, Sales). Ton rôle sera de traiter les demandes des clients pour assurer leur suivi et leur satisfaction au quotidien.

Pour cela, tes missions seront donc de:
Qualifier, prioriser et relancer des tickets (call & mail)

Accompagner tes comptes sur un portefeuille dédié, être leur interlocuteur(trice) privilégié, assurer un suivi qualitatif, garantir leur satisfaction.

Suivi des projets client, animer des ateliers & des calls clients.

Résoudre les problématiques, gérer les tickets dans le respect des délais.

S'assurer que le parc utilisateur utilise la solution / les outils à leur plein potentiel.

Participer à la mise en oeuvre de la stratégie de fidélisation.

Détecter des clients à risque.

Recueillir et anticiper des besoins produit.

Interagir avec l'équipe IT pour le suivi des projets (résolutions des bugs, nouvelles fonctionnalités).

Etre un relai pour les équipes IT et Sales.

Participer aux tests utilisateurs.

PACKAGE

CDI

Transports

Mutuelle

PROFIL RECHERCHÉ

Tu as le profil recherché si:
Tu disposes d'une première expérience en tant que Chargé(e) de relation client, Customer Care/Support/Success auprès de clients en BtoB.

Tu as un bon niveau de discours, tu es à l'aise à l'oral, tu sais adapter ton discours à tout type d'interlocuteurs. Une excellente maitrise du français écrit & oral est nécéssaire (langue maternelle).

Tu as une bonne écoute active et une capacité à comprendre rapidement les besoins du client.

Tu es pédagogue, tu as une bonne capacité a convaincre

Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e).