Chargé de Support - Rennes, France - Book&Pay

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Entreprise vérifiée
Rennes, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Pour compléter notre équipe, nous recherchons un/e stagiaire Chargé(e) de Support / Service Clients à partir d'avril 2024.

**LA RELATION PROPRIÉTAIRES CHEZ BOOK&PAY**:
Au-delà de la relation client, nous visons une véritable collaboration. Nous souhaitons que chaque propriétaire soit suivi par une équipe dédiée, qui l'accompagne tout au long de la collaboration et lui apporte les meilleurs conseils en matière de gestion locative.
En parallèle, nous travaillons main dans la main avec des conciergeries partenaires, avec qui nous construisons une relation personnalisée.

Faisant partie d'un service directement lié à la satisfaction et à la fidélisation des clients, votre mission principale sera d'accompagner et conseiller les propriétaires et conciergeries au quotidien dans la gestion de leurs locations saisonnières. Vous serez le reflet des valeurs de l'entreprise.
Vous intégrerez l'équipe actuellement composée de 14 personnes : 9 chargés de comptes et 5 chargés de support / service clients.

**Dans le cadre de votre rôle de Chargé de Support / Service Clients, vos missions seront les suivantes**:

- Répondre aux demandes entrantes des clients propriétaires et conciergeries

partenaires pour leur apporter conseils et solutions (téléphone, mail)
- Fournir une assistance aux éventuelles interrogations et incidents techniques

(interface utilisateur)
- Préparer les annonces de nos logements afin d'être distribuées sur les

plateformes partenaires : Airbnb, Booking, HomeAway, Tripadvisor, etc
- Suivre et répondre aux avis clients (voyageurs) sur les plateformes de réservation

**En complément, vous serez également amené à**:

- Mettre à jour les présentations de nos logements
- Participer aux améliorations et mises à jour des documents internes au service (procédures)

**Toujours partant pour rejoindre l'aventure ? Vérifions ensemble votre profil. Nous recherchons une personne avec**:

- Excellentes qualités relationnelles, sens commercial et du service
- Capacité d'analyse et d'écoute
- Autonomie, capacité d'organisation, de reporting et d'anticipation
- Gestion du stress, faculté à gérer les imprévus
- Aisance avec les interfaces web
- Adaptabilité et capacité de travail en équipe

**CE QUE NOUS PROPOSONS CHEZ COCOONR / BOOK&PAY**
- Stage rémunéré de 6 mois
- Horaires de travail sur 5 jours (peut inclure des week-ends et jours fériés), sur des plages horaires allant de 9h à 18h
- Titres-restaurants, remboursement à 50% du titre de transport, Forfait Mobilité Durable.
- Une expérience enrichissante dans un secteur en forte croissance.
- Une équipe jeune, ouverte, et avide de transmettre ses connaissances aux nouveaux arrivants.
- Des missions variées et des responsabilités.
- Une environnement de travail agréable, le siège se situe dans le centre-ville de Rennes.
- Mise à disposition d'un ordinateur et casque.

**CONTACT ET PROCESSUS DE RECRUTEMENT**

Ingrid Desbois - Chargée de recrutement
- Un premier échange téléphonique avec Ingrid
- Si l'entretien téléphonique est réussi, nous serons ravis de vous recevoir dans nos locaux pour une rencontre avec deux membres de l'équipe.
- Après cet échange, vous aurez une réponse rapide de notre part. Nous essayons généralement de vous faire un retour dans les 7 jours maximum.

Qui sommes nous ?

Créée fin 2015, Hosting DVPT commercialise et gère des logements de standing (appartements, maisons, chalets ) en courte et moyenne durée dans toute la France et opère sous deux marques : COCOONR et BOOK&PAY.

**COCOONR**: une offre de gestion complète du logement de A à Z (distribution / commercialisation et services de conciergerie implantés dans plusieurs villes de France).

**BOOK&PAY**: une offre de services spécialisée dans la commercialisation des logements, destinée aux propriétaires qui assurent eux-même la gestion opérationnelle ou en partenariat avec des conciergeries locales.

Nous nous adressons à deux clients **:le propriétaire et le voyageur**. Côté propriétaires, nous assurons une gestion performante et qualitative de leurs logements. Côté voyageurs, nous faisons notre maximum pour leur assurer une expérience inoubliable.
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