Référent Technique Helpdesk - La Ciotat, France - SEA TPI

SEA TPI

Entreprise vérifiée

La Ciotat, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons un Référent Technique helpdesk H/F pour intégrer notre plateau helpdesk à La Ciotat.
Vous ferez appel à vos compétences pour résoudre des incidents de Niveau 1&2 ainsi que votre pédagogie et relationnel pour aider les techniciens si besoin.

**Vos missions sont**:
? Former et intégrer les nouveaux arrivants
? Maintenir et développer les compétences des collaborateurs de l'équipe

**? La gestion des incidents**: analyse, amélioration continue et suivi de la bonne résolution
? Assistance technique auprès de l'équipe sur les incidents les plus complexes
? Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, sur des problèmes fonctionnels, techniques et d'infrastructures
? Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
? Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents
? Conseiller, former et assister les utilisateurs
? Traitement du backlog des incidents et demande un suivi qualitatif

**Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines**:
? Windows
? Outils de prise en main à distance
? Outil de ticketing
? Active Directory
? Console Exchange

Plages horaires de 7h à 19h sur une base de 35h/semaine

**Référence de l'offre**: s609qztrxe

Vous justifiez d'une expérience similaire, ou d'une expérience confirmé (3 ans) sur un poste de technicien helpdesk.
Vous êtes pédagogue, à l'écoute et avez un bon relationnel.

**Nos Avantages**:
**? Rémunération**: Fixe + Variable non plafonné

**? Ticket Restaurant**: 7? ( 50% part patronale)
? Mutuelle d'entreprise ( 50% prise en charge)
? Prime de Participation et d'intéressement
? Prime de Vacances
? Chèque cadeau pour NOEL

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous et toutes en matière d'emploi.

**Processus de recrutement**:
? Entretien téléphonique,
? Entretien avec le Manager + Test technique en fonction des postes
? Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)

Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois.
Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.