Animateur Equipe Des Conseillers Clientèle - Annecy, France - Fiderim

Fiderim

Entreprise vérifiée

Annecy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Cabinet Fidérim Consulting est LE spécialiste des recrutements Tertiaires et Cadres. Notre équipe vous attend pour vous accompagner dans votre futur projet professionnel.
Aujourd'hui, le talent recherché est un Animateur de l'Equipe des Conseillers Clientèle (H/F)

Votre mission

Nous recrutons notre futur talent : un Animateur de l'Equipe des Conseillers Clientèle F/H pour notre client, bailleur social sur Annecy

Au sein de la direction qualité et rattaché directement au responsable du Pôle Relation Client, l'animateur d'équipe s'assure du bon traitement, par son équipe de conseillers clientèle, des demandes et réclamations des locataires dans le respect des référentiels de réponse et des process définis.

Vos missions seront:
Assurer un suivi des tâches et missions déléguées aux conseillers clientèle
Elaboration du planning d'activité des conseillers clientèle
Vérification de la bonne gestion des flux de mails, d'appels téléphoniques, courriers et autres médias
Organisation et mise à disposition de l'information nécessaire au traitement des demandes clients pour le service
Participation à la formation des nouveaux conseillers
Assurer un suivi quantitatif et qualitatif de l'activité des conseillers clientèle, suivre les ratios de production individuels et collectifs, analyser les résultats
Veiller au respect des comportements et attitudes requis au téléphone
Participe à la gestion technique du site
Anticiper les événements pouvant impacter l'activité
Egalement, en ce qui concerne l'animation d'équipe:
Animer et coordonner l'activité de son équipe en fonction des échéances et des procédures, déterminer les priorités d'action des conseillers.
Fixer à ses collaborateurs des objectifs et des résultats à atteindre, en négociant les moyens correspondants.
Assurer le management des ressources humaines en participant aux recrutements, en évaluant ses collaborateurs.
Accompagner et former, de manière continue, son équipe dans un souci de favoriser son autonomie.
Conseiller et soutenir chaque membre de son équipe et transmettre à la hiérarchie toutes les informations utiles à la bonne compréhension des problèmes, aspirations ou attentes du personnel.
Gérer les charges de travail et réguler les priorités du service en fonction des résultats à atteindre.
Développer la polyvalence nécessaire au bon fonctionnement du pôle.

Votre profil

Nous recherchons un profil de formation supérieure niveau Bac+2 en commerce, gestion, marketing ou expérience équivalente.
Vous disposez d'une réelle capacité à manager en accompagnant votre équipe vers la réalisation des objectifs laissant place à la responsabilisation de chacun, la prise de décision concertée et partagée entre ses membres.

De bonnes qualités relationnelles, une bonne maîtrise de l'informatique (bureautique, logiciels métier), un sens aiguisé du service rendu sont nécessaires.