Adjoint Responsable Technique Sav - Paris, France - Econocom Products & Solutions

Econocom Products & Solutions

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Bienvenue au **Product Care** Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

L'équipe SAV Mobilité recherche son nouveau Team Leader

En tant que Référent Technique, le Team Leader sera le point d'entrée des clients et des fournisseurs pour les actes SAV Mobilité, et en charge de l'organisation de l'équipe.

**Intervention sur le matériel**
- Etablir un diagnostic et assurer une première assistance technique selon les procédures constructeurs
- Qualifier les incidents sur le matériel en panne
- Réaliser les enrolements, masterisations et descentes d'image sous Android et Windows

**Gestion SAV**
- Appliquer les procédures SAV spécifiques aux comptes clients
- Assurer la gestion administrative des tickets d'incidents dans l'outil GLPI et ceux des fabricants

**Relation client et fournisseur**
- Assister aux COPIL clients en relation avec le Service Delivery Manager en charge du compte
- Suivre les outils de mesure (reporting & indicateurs qualité)
- Gérer les éventuels litiges clients/fournisseurs

**Référence technique**
- Rédiger les procédures SAV et en informer les membres de l'équipe
- Vérifier l'exactitude des données mises à jour et traiter les éventuelles incohérences de la base

Une première expérience de gestion d'équipe en tant que Team Leader ou Référent Technique est indispensable.

La connaissance des normes qualité constructeurs est nécessaire.

D'un naturel rigoureux, vous avez de réelles capacités organisationnelles et relationnelles.

Type d'emploi : CDI

Salaire : 29 000,00€ à 33 000,00€ par an

Avantages:

- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel