Customer Success Manager - Paris e, France - KLAXOON

KLAXOON

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vos missions**

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l' privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions:

- Pilotage de comptes_
- Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes
- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d'ordre
- Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de son portefeuille
- Accompagnement clients_
- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat
- Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux
- Animer la communauté des utilisateurs Klaxoon
- Coaching des utilisateurs clés et commanditaires
- Animation de sessions découverte et renfort ponctuel pour le traitement des demandes entrantes au support client
- Fidélisation_
- Développer une communauté de key users et champions Klaxoon sur les comptes du portefeuille
- Remonter et formaliser des usages et belles histoires réplicables
- Mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.
- Détecter les besoins et opportunités commerciales chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale.

**Profil**

**Klaxoon Spirit**

L'esprit Klaxoon est partagé par l'interactive team et repose sur 3 concepts clés:

- **Interactive Spirit** : Nous veillons à entretenir cet état d'esprit unique entre passion, créativité et énergie. Cultivons nos différences, encourageons le dialogue et l'échange, partageons notre expertise et innovons chaque jour.
- **Espaces interactifs** : Les espaces Klaxoon ont été conçus pour permettre un travail d'équipe efficace et offrir une expérience à l'image de notre produit : simple, accessible, efficace, adaptable et inspirant.
- **Moments interactifs** : Nous encourageons les échanges et les interactions où que vous soyez et tout au long de l'année à travers des rituels d'équipe et des Workshops collectifs.

Nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 2e)