Conseiller Client - Saint-Denis, France - Action Logement Services

Action Logement Services

Entreprise vérifiée

Saint-Denis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Vouloir améliorer le logementET LE FAIRE **

Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français.

Le groupe Action Logement, employeur de référence dans son secteur, couvre l'ensemble des métiers de service et de l'immobilier. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d'expertises : l'aide et l'accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l'amélioration et l'innovation au service de toutes les activités du Groupe.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l'économie sociale et solidaire ;
- Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ;
- Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ;
- Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ;
Rejoignez-nous

**Les infos clés d'Action Logement**:

salariés
- 100 métiers
aides et services délivrés chaque année
- Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France
- 1 logement social sur 3 produit par les filiales du Groupe
- Un parc immobilier de plus d'1 million de logements
- 2ème financeur du logement social en France
- Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040

Dans ce contexte, nous recherchons un **Conseiller client H/F CDI** pour notre entité Action Logement Services.

A ce titre, vos principales missions consisteront à:
**1/ Assurer un accueil client de qualité via nos différents canaux**:

- **Accueil physique en agence**:

- Accueillir et renseigner les clients (Salarié/Demandeur, Entreprise, Prestataire, Partenaire,

Bailleurs.)
- Réaliser un 1er diagnostic de découverte et d'orientation
- Accompagner le client dans la constitution de son dossier
- Proposer et gérer les prises de RDV client avec les équipes dédiées
- **Accueil digital**:

- Traiter les demandes des clients provenant des canaux digitaux dans le respect des délais impartis (formulaires webs, outils de suivi de la relation client)
- Présaisir les dossiers de prêts et aides dans le respect des délais impartis
- **Accueil téléphonique**:

- Réaliser des appels sortants pour répondre aux interrogations des clients sur la situation de leur dossier ou pour les accompagner les clients dans leur projet

**2/ Contribuer à l'amélioration du parcours client**
- Détecter et faire remonter les réclamations et anomalies/ dysfonctionnements constatés
- Participer aux réflexions liées aux outils ou à l'organisation de la vie en agence

**3/ Reporter son activité**
- Réaliser un suivi régulier de son activité
- Renseigner l'intégralité des informations requises dans les outils de la relation client

**4/ Assurer la logistique dans l'agence**
- Actualiser l'affichage réglementaire et la documentation mise à disposition des visiteurs
- Ouvrir le courrier quotidien et le répartir entre mes différents services
- Surveiller l'accès et la circulation des personnes au sein de l'agence dans le respect des règles de sécurité (prestataires, livreurs, clients)

Vous bénéficiez d'au moins 2 années d'expérience significatives à des fonctions similaires alliant l'accueil client et le commercial.

Votre proactivité et votre curiosité vous permettront d'être un acteur important pour le bon déroulement de l'agence.

A l'aise avec les outils bureautiques, vous vous distinguez par vos qualités relationnelles et rédactionnelles,

Votre sens de l'écoute et votre capacité à gérer les priorités vous permettront de mener à bien vos missions.

Vous êtes autonome tout en sachant vous appuyer sur votre équipe.

Le poste est à pourvoir immédiatement Saint Denis (93).

Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n'hésitez plus et venez nous rencontrer

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel