Assistant de Clientèle - Beynost, France - France air

France air
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Entreprise vérifiée
Beynost, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**QUI SOMMES NOUS ?**

Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement.

Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC, Courtois, Airsun, Saftair et Sebemex sur le périmètre France.

Notre entreprise familiale a toujours considéré " l'humain " comme l'une des valeurs essentielles pour assurer son développement.

Cette valeur continue de guider notre Groupe devenu leader européen de la ventilation, résolument orienté vers l'innovation, en portant un intérêt particulier au bien-être et au développement de nos collaborateurs en incarnant notre programme " A Good Place to Breathe ".

Avec vous, nous voulons continuer à servir nos clients de secteurs aussi variés que ceux de l'industrie, des bâtiments tertiaires, des établissements de santé, des cuisines professionnelles, des logements collectifs, etc.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) **Assistant(e) de Clientèle **pour la société France Air (Beynost). Vous serez rattaché(e) hierarchiquement à la Responsable Relation Client et intègrerez une équipe de 11 personnes.

**VOTRE MISSION**:Véritable acteur de la satisfaction client, vous accueillez nos clients à distance et vous leur apportez une solution avec professionnalisme et convivialité. Vous contribuez à générer une expérience client réussite.**

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes:

- Accueillir par téléphone les clients : identifier l'interlocuteur et sa demande dans le respect des procédures en vigueur
- Apporter la réponse aux demandes clients en direct quand cela relève de votre compétence ou remonter l'information avec précision vers le bon interlocuteur
- Répondre aux demandes arrivant par le canal mail
- Vérifier, compléter et mettre à jour la base de données dans notre CRM en s'assurant de la qualité des informations fournies
- Traiter les demandes administratives des clients (duplicata de facture, renvoi de commande avec le bon de commandes, demande de bon...)

**VOTRE PROFIL**:

- Idéalement issu d'une formation de niveau BAC + 2 spécialisée dans la relation client (NRC, NDRC...), vous justifiez d'une première expérience similaire dans un environnement industriel / logistique.
- Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'un système d'information type CRM, ERP industrie
- Vous avez un excellent relationnel qui vous permettra d'accueillir avec professionnalisme et convivialité les clients France Air et de vous coordonner avec les autres services de l'entreprise
- Vous avez un bon niveau d'orthographe, ce qui vous permettra de rédiger aisément les réponses par mail

**NOTRE ENVIRONNEMENT**:

- Vous travaillerez au siège de notre société situé à Beynost (à 15 minutes de Lyon accessible en TER)
- Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
- Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Evènements RH, Entreprise à taille humaine, Politique RH développée...)
- Un temps de travail souple vous sera proposé (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT, des horaires flexibles)
- Rémunération selon profil + Variable jusqu'à 1 800 € brut / an + Tickets restaurants 9,80 € avec une prise en charge à hauteur de 60% + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
- Le remboursement des transports en commun est pris en charge à hauteur de 75 % pour l'année 2023
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