Responsable de Plateau Télévente - Strasbourg, France - Expectra

Expectra

Entreprise vérifiée

Strasbourg, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**About us**

We are professional and agile.

Our work environment includes:

- Modern office setting
- Food provided

Bonjour,

Nous recherchons pour le compte de notre client, un RESPONSABLE SERVICE CLIENT F/H en CDI suite à un départ en retraite.

Rattaché(e) au Directeur des Ventes, vous êtes chargé(e) de Coordonner et optimiser toutes les formes de relations commerciales clients : planning de visites, planning d'appels, lien commerciaux terrain et Télévente (Binôme).

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Organiser et valider les plannings de présence des équipes (12 personnes) - Contrôler et valider les litiges enregistrés par les télévendeur(se)s et les transmettre au correspondant Qualité. Informer et animer en permanence l'ensemble de son équipe sur l'actualité commerciale : produits, opérations commerciales, dégagements, déstockage, manquants prévisibles, directives de la Direction Nationale. Suivre les tableaux de bord, analyser en concertation avec les Chefs de Ventes les performances collectives et individuelles de l'ensemble des indicateurs commerciaux, quantitatifs et qualitatifs. Organiser la répartition des tâches au sein du service Télévente et l'adapter en permanence au flux d'appels.

De formation Bac+2, vous justifiez d'expérience réussie dans une fonction d'animation d'équipe, idéalement en centre d'appel.

Compétences et aptitudes attendues:

- Exemplarité,
- Leadership, animation d'équipe de télévendeuses
- Sens aigu du service au client
- Dynamisme, réactivité
- Résistance au stress, gestion de la pression

Salaire fixe + primes, statut cadre au forfait

Pas de déplacement

13e mois, intéressement, participation, ticket restaurants, mutuelle, CSE.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Horaires flexibles

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Primes

Lieu du poste : En présentiel