Responsable D'activité - Bordeaux, France - Handicall

Handicall
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Entreprise vérifiée
Bordeaux, France

il y a 4 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Accueil Emplois
- Responsable d'activité H/F - Bordeaux23 mars 2023

Travaillez sur un site à taille humaine avec un cadre agréable et au sein d'une équipe souriante et dynamique, à l'image du management.
- CDI, Temps complet- Bordeaux- Publié il y a 6 heuresHandicall se positionne comme le 1er centre d'appel entreprise adaptée. Depuis 2019, Handicall est 20ème au classement des outsourceurs français.

En 15 ans, Handicall a développé 4 sites en France : Bordeaux (en 2004), Tours (en 2008), Chartres (en 2010) et Lyon (en 2012).

Nos prestations s'articulent autour de la relation client et de l'externalisation des processus métier. Nos centres d'appel, implantés uniquement en France, offrent aux entreprises des solutions d'outsourcing alliant excellence opérationnelle et sociale, en intégrant principalement des personnes en situation de handicap.

Notre spécificité ?

Combiner l'activité d'expert de la relation clients à distance et l'intégration des collaborateurs en situation de handicap en les formant et les professionnalisant.

Quel profil recherchons-nous ?

Sous la responsabilité de la Responsable du site, le ou la Responsable d'Activité intervient en soutien de son N+1 et est le garant du pilotage opérationnel de la prestation conformément aux exigences du contrat établi avec le donneur d'ordre et dans le respect des procédures internes et du système de management de la qualité.

Quelles seront vos missions ?
- Piloter la production de sa mission
- Suivre les indicateurs contractuels de sa mission
- Élaborer des actions correctives et préventives
- Être l'interlocuteur régulier du client sur le suivi de la prestation
- Participer au management des équipes

Quel est votre contrat de travail ?

Vous avez une formation Bac+2 ou une certification Superviseur Relation Clients à Distance. Vous justifiez d'une expérience supérieure à 12 mois en relation clients et/ou en management sur un poste similaire.

Vous êtes un expert dans la maîtrise de l'outil bureautique et de l'environnement informatique. Vous êtes flexible, réactif et avez le sens de la relation client. Vous avez la volonté d'accompagner et de vous engager. Vous êtes autonome et force de proposition.

Votre poste sera basé sur le site de Bordeaux. Votre Contrat sera un CDI en 35 heures.

**CARACTÉRISTIQUES DE L'EMPLOI**:
**Lieu**
- Bordeaux**Contrat**
- CDI**Type**
- Temps complet 35h
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