Coordinateur Incidents Support Technique - Montpellier, France - Septeo

Septeo

Entreprise vérifiée

Montpellier, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Description de l'entreprise** Septeo**, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l'édition de logiciels. Cette évolution, c'est le fruit d'un collectif. Le résultat d'un travail d'équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la **simplicité**, la **convivialité** & la **confiance**.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, **on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble**.

Et les résultats sont là : aujourd'hui, nous sommes le **8ème plus grand éditeur de logiciels en France** au classement **Truffle 100 **et **9ème** au **FW500**. Notre ambition ne s'arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, **derrière chaque moment de vie**, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d'hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d'entreprise, un voyage... C'est une sacrée responsabilité finalement. C'est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

**Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?**
**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Coordinateur incidents support technique H/F**, en CDI, basé(e) à proximité de Montpellier (Lattes) pour notre filiale Septeo Solutions Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble:
Au sein du centre de support composé de 200 personnes (150 en France et 50 en Tunisie) et directement rattaché(e) à la direction du service, vous coordonnerez le traitement des incidents généraux et en assurerez la résolution en faisant intervenir les services compétents (internes) ou partenaires.

Vos missions seront les suivantes:

- Apporter une assistance technique aux équipes de niveau 2, dans le cadre d'une procédure d'escalade afin de résoudre un incident ou un problème donné avec un maximum d'efficience en respectant les objectifs en vigueur.
- Contrôler les informations transmises par les N2 lors d'une remontée d'incident (pertinence, qualités des informations fournies...)
- Intervenir de manière efficace auprès des services internes, partenaires et fournisseurs pour traiter et résoudre les incidents
- Être porteur de la communication auprès des N2 ou des équipes du support en utilisant des canaux efficaces du début de l'incident jusqu'à sa résolution en respectant les process
- Effectuer toutes les relances ou actions nécessaires afin d'optimiser les délais de résolution des incidents
- Tenir informés les N2 ou les équipes du support, en fonction de la typologie de l'incident, des motifs de résolution
- Assurer le maintien en compétences des N2 en utilisant l'historique des escalades et en s'appuyant sur le formateur
- Réaliser un point hebdomadaire avec les N2 afin d'échanger sur les incidents en cours
- Être force de proposition sur la mise en place de process structurants inter services, partenaires et fournisseurs
- Traiter en temps réel les réclamations clients transmises par la responsable du service Support Technique
- Réaliser et transmettre un compte rendu au responsable du service support technique lors de chaque réunion avec nos partenaires et fournisseurs
- Anticiper les contenus pédagogiques/process avec le formateur sur les nouveaux équipements

**Qualifications**
Ce qui nous intéresse chez vous:

- Expert(e) technique, vous maîtrisez l'environnement Microsoft et avez une connaissance approfondie des technologies et systèmes pertinents à la gestion des incidents techniques.
- Vous faites preuve d'assertivité et êtes doté(e) d'excellentes compétences en communication verbale et écrite nécessaires pour assurer une transmission claire et efficace des informations aux équipes internes et externes.
- Vous savez analyser rapidement les situations, évaluer les risques et élaborer des plans d'action pour résoudre les incidents.
- Vous avez l'expérience pour gérer des contextes dynamiques, et avez démontrez une aptitude à conserver votre calme et à prendre des décisions éclairées dans des situations sous pression.
- Animé(e) par un grand sens de la relation client, vous êtes capable de maintenir un niveau élevé de satisfaction client même dans des situations difficiles.
- Disponible, flexible et à l'écoute, vous disposez d'aptitudes à travailler en étroite collaboration avec diverses équipes, clients et partenaires.

**Informations supplémentaires**
Rejoindre Septeo, c'est aussi:

- Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
- Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sp