Conseillers Clientele - Paris, France - GRDF

GRDF

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Vous êtes motivé(e) pour mettre vos compétences au service d'un acteur majeur de la transition énergétique, expert en distribution de gaz ? Vous souhaitez acquérir un véritable savoir-faire technique gazier dans une entreprise qui investit dans les innovations digitales ? Devenez l'excellence de la satisfaction client

**GRDF recrute des Conseillers Clientèle F/H (Besoins récurrents). Poste basé au Kremlin-Bicêtre (94). Devenez conseiller clientèle **

**Vos missions au quotidien**:
À 40%:

- réception d'appels entrants / prise en charge des appels entrants clients et fournisseurs
- Prise en charge de la demande du client/fournisseur
- Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données en temps réel
- Respect des grilles de recevabilité
- Fidélisation des clients
- Satisfaction clients

A 60% : traitement d'activité de back office
- Analyser les demandes des fournisseurs/clients, les traiter dans les délais en adéquation avec les exigences clients et la disponibilité des équipes GRDF en effectuant des appels sortants
- Garantir la fiabilité des relevés de consommation afin de facturer correctement les clients - Traiter dans les délais les réclamations de nos clients et de nos fournisseurs

Indicateurs de suivi : Taux de contacts, taux de satisfaction client (individuel et collectif).

**Votre environnement de travail**
- Vous êtes intégré(e) au sein d'une équipe à taille humaine et travaillez au sein d'un open-space facilitant les échanges avec vos collègues
- Premier interlocuteur au quotidien des clients et des fournisseurs de GRDF, vous instruisez des dossiers en lien avec leurs demandes
- Vos activités et le temps de travail sont organisés en fonction d'un planning quotidien
- Vous utilisez des outils digitaux facilitant le traitement et le suivi de vos dossiers
- Vous échangez au quotidien avec les autres métiers de GRDF dans le traitement des dossiers
- Possibilité de télétravail (deux jours par semaine après période de formation)

**Votre rémunération**:
Rémunération brute annuelle sur 13 mois à partir de 22k€ (selon diplôme et expérience)

**Avantages**:

- Tarifs énergie avantageux
- 30 JRTT par an
- Prime d'intéressement annuelle
- Epargne salariale possible
- Télétravail possible (deux jours par semaine après période de formation)

**Qualifications**:

- Vous disposez d'une expérience significative en relation clientèle ou en vente, et êtes titulaire d'un Bac
- Vous être dynamique, motivé(e) pour contribuer à la satisfaction clients et la qualité de services
- Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils digitaux
- Vous disposez de qualités relationnelles reconnues (capacités d'écoute et de reformulation, tact et diplomatie dans les échanges) et d'un goût prononcé pour le travail en équipe
- Vous êtes rigoureux(se) et avez des capacités d'analyse et d'organisation dans le traitement de situations variées

**Processus de recrutement**:

- 30 min appel recruteur
- 45 min tests écrits
- 60 min entretien avec manager
- 60 min entretien avec RH + Test de personnalité
- 45 min entretien avec Chef d'Agence

L'emploi est régi par l'obligation de respect des engagements du code de bonne conduite GRDF, lequel est constitué des principes d'indépendance, de non-discrimination, de protection des informations commercialement sensibles, d'objectivité et de transparence. En tant qu'employeur responsable, GRDF valorise la diversité des profils de ses collaborateurs. Son engagement en faveur de l'égalité des chances est reconnu par le Label Diversité.

Type d'emploi : CDI

Environnement de travail:

- En présentiel

Lieu du poste : In person