Coordinateur Projets Et Pilote Service Clients - Puteaux, France - CRM SERVICES

CRM SERVICES

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 4 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

CRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, a développé ses connaissances dans le domaine ferroviaire et spécifiquement dans la gestion de la relation clients, des services complémentaires à l'activité de transport de voyageurs et de l'expertise projets/innovation digitale.

CRM SERVICES héberge des activités distinctes, indépendantes et des directions support:

- La **Direction « Offres & RC »** propose les services TGV INOUI à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS. Elle conçoit, anime et opère les offres suivantes : offre restauration à bord des trains, service « Mes bagages », « Junior & Cie », « Ma Location Avis », « Mon chauffeur », les Salons Grand Voyageur, les services clients dédiés aux clients du Programme de fidélisation et des services mentionnés ci-avant.
- La **Direction « Production »** pilote et supervise la production, la sécurité et la qualité des services « Restauration », « Mes Bagages », « Junior & Cie », la Restauration Groupe. Elle assure le maintien en condition opérationnelle des outils SI de la restauration.
- La **Direction « CRM & Fidélité »** propose, en s'appuyant sur une expertise data forte, la stratégie de contacts client à la direction marketing de TGV-INTERCITÉS, conçoit et produit l'ensemble du plan d'animation client. Cette Direction a également pour mission de garantir la mise en œuvre de la stratégie de Fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV-INTERCITÉS (programme voyageur).
- La **Direction « Project Partners »** propose son expertise dans l'accompagnement des projets généralement à forte dominante IT ou à composante digitale aux métiers de la direction marketing de TGV-INTERCITÉS et de CRM SERVICES. Les Project Partners, en lien avec les métiers, mettent en œuvre les projets au quotidien en apportant leurs savoir-faire dans le design des solutions et en éclairant les choix technologiques. Ils coordonnent et pilotent les travaux avec l'ensemble des contributeurs.
- La **Direction Administrative et Financière** pilote la comptabilité, le contrôle de gestion et les achats.
- La **Direction Ressources Humaines**:

- La **Direction Générale**

**MISSIONS & RESPONSABILITES**:
Au sein de la Direction des Offres et de la Relation Clients de CRMS, vous assistez le Responsable d'activité service clients fidélité et projets sur le pilotage du service clients et des projets RC.

**FONCTION GENERALE**:

- Accompagner les projets d'évolution de la Direction des offres et de la Relation Client : Pôles fidélité, Services et Salons Grand voyageur
- Contribuer au pilotage de l'activité des services clientèles

**RESPONSABILITES ET MISSIONS**:
**1. Gestion des projets relation client**:

- **Faire une veille des parcours client **pour designer des solutions Relation Clients innovantes
- **Réaliser des documentations **dans le cadre d'un appel offre, d'une conduite de changement ou d'évolution d'outils : expressions de besoins, cahiers des charges, supports de formation
- **Identifier les évolutions **sur les processus métiers et outils des centres de contacts
- **Mettre en œuvre ces évolutions à travers une vraie organisation projet **en lien avec la direction projets et Systèmes d'Information : cadrage, ateliers de travail, phase de Recette, MEP
- **Accompagner les changements des centres de contact **en produisant des supports de formation et en les animant
- **Suivre, animer et faire une communication des différents projets**:

- **Mettre en place et suivre un reporting projet**: avancement, roadmap des activités, risques, plan d'action

**2. Contribution au pilotage d'activité**:

- **Soutenir le pilotage d'activité du pôle Fidélité **:suivi et gestion des anomalies, mise à jour des bases documentaires, rédaction de process opérationnel, production de reporting

**REMUNERATION**:
De 38 000€ à 40 000€ brut/an

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**:
Rejoindre CRMS, c'est intégrer une société à taille humaine au sein d'un groupe écoresponsable qui nourrit l'ambition de devenir l'un des principaux champions de la mobilité durable en France et dans le monde.

Nous pensons que chacune et chacun de nos salariés est un contributeur clef pour la réussite de notre projet d'entreprise.

Si vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et bienveillante au sein de laquelle vous pourrez exprimer votre talent, vos idées, votre audace et votre curiosité, n'attendez plus, rejoignez l'aventure CRMS

**LES AVANTAGES LIES AU POSTE**:

- Rémunération fixe + variable selon atteinte des objectifs
- Base 28 CP + RTT & repos supplémentaires
- Compte épargne temps (CET)
- Télétravail avec indemnité forfaitaire
- Tickets restaurant
- CESU
- Couverture de base santé & prévoyance prise en charge par l'employeur + possibilité de s'affilier à la surcomplémentaire
- Prise en charge de l'abonnement transpo