Customer Care Agent - Paris, France - padoa

padoa

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Tu cherches à donner du sens à ton talent et à avoir un impact positif sur le monde ?**

Née en 2016, padoa c'est 250 collaborateurs passionnés autour d'un logiciel et une offre de services conçus pour moderniser les services de santé au travail. Sur notre logiciel SaaS, nous gérons les dossiers médicaux de 5,5 millions de salariés en France. Avec une nouvelle levée de fonds de 80M€ en 2022, nous sommes prêts à réaliser notre mission:
**Faire du monde du travail un univers de prévention afin d'améliorer la santé de millions de personnes **
Pour atteindre notre objectif, nous renforçons régulièrement nos équipes avec les meilleurs talents. Aujourd'hui, nous recherchons différentes compétences (stratégie, design, tech, data, médecine et vente) pour concevoir, améliorer, développer, promouvoir et déployer padoa.

**Le support client est le point d'entrée privilégié pour les demandes concernant les questions d'utilisation ou des demandes d'amélioration. L'équipe travaille avec l'ensemble des métiers de padoa pour apporter une réponse de qualité.**

**Tes missions**:
Au sein de l'équipe Support Client, tu auras la responsabilité d'assurer le support utilisateur pour les clients utilisant notre solution mais également d'être en accompagnement utilisateurs sur les centres en déploiement et toutes autres missions relatives à la satisfaction client. Tu seras force de propositions afin de permettre à padoa d'être à la hauteur de ses engagements d'un Service Client d'excellence. Tu auras 3 missions principales:

- Accompagner nos utilisateurs au quotidien:

- Répondre aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (téléphone, mail, formulaire de contact). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI
- Diagnostiquer les anomalies techniques et suivre leur résolution auprès des équipes techniques en interne.
- Il te faudra être réactif pour répondre rapidement aux utilisateurs (dans le cadre de nos SLA) en étant à leur écoute pour les comprendre au mieux. Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses
- Aider les chefs de projet dans l'accompagnement des nouveaux utilisateurs:

- De manière générale, tu apporteras tout ton concours au bon déroulé des déploiements en étant présent lors des premiers jours d'utilisation

**Qualifications clés**:
Tu es diplômé d'un Bac +5, tu es proactif, structuré, rigoureux, pédagogue, autonome et surtout très enthousiaste La maîtrise de la langue française, et un bon niveau d'orthographe et de syntaxe sont indispensables.

En fonction de tes souhaits, tu pourras évoluer sur un poste de chef de projet ou encore de formateur et enrichir ton expérience à nos côtés grâce à un parcours mobilité.

**Bon à savoir**:
Carte Swile (ticket de 10€/jour pris en charge à 60%). Abonnement transport remboursé à moitié évidemment ou IK vélo pour les plus sportifs avec un parking vélo au pied des bureaux. Des locaux bien desservis (place de l'étoile / Ternes). 2 jours de télétravail.

Des événements d'entreprise nombreux par équipe et all-staff. De nombreuses initiatives internes (green team, club de jeux de société, événements sportifs et caritatifs ). Une bonne mutuelle et des petit-dejs à dispo tous les jours