Responsable Service Client - Paris e, France - LAVINIA france
il y a 12 heures
Description
Descriptif du postePour accompagner le développement de notre activité, nous sommes aujourd hui à la recherche d un(e) Responsable Service Client & Administration des Ventes. Au sein de la Direction Digitale de Lavinia, vous êtes garant(e) de la relation client et du suivi des ventes du site. Vous êtes le point de contact en relation directe avec les clients. Vous incarnez la philosophie de la marque.
Missions:
- Vous êtes garant de la qualité de la relation client au quotidien et mettez tout en œuvre pour trouver des moyens d optimisation de la relation innovants.
- Vous supervisez l administration des ventes : suivi des commandes, distribution sur les entrepôts, qualité des process, devis et suivi de nos clients VIP.
- Vous concevez la stratégie relation clientèle et améliorez quotidiennement les procédures qualité
- Vous définissez les indicateurs de performance, étudiez les résultats et procédez aux ajustements
- Vous collectez les feedbacks clients et les faites suivre aux services concernés
- Vous présentez des solutions en réponse aux réclamations
- Vous effectuez le suivi administratif des dossiers clients : contrôle paiements, remboursement
Profil recherché
Profil:
- Niveau : BAC+3-5 type Ecole de commerce ou formation orientée Client / Digital / Marketing
- Expérimenté(e) dans la relation et le service client : vous témoignez d une expérience significative au sein d un service client, préférablement e-commerce
- Vous aimez prendre soin des clients, êtes à l aise au téléphone, votre élocution est parfaite
- Vous avez de bonnes qualités rédactionnelles (orthographe irréprochable)
- Rigoureux(se) et organisé(e)(foires aux vins, périodes de fêtes)
- A l écoute, dynamique, rapide, autonome, vous aimez les responsabilités
- Anglais intermédiaire/avancé (une autre langue serait un plus)
- Une expérience/attrait pour le monde du vin serait un plus
- LANGUESAnglais
- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Dynamisme**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
E-commerce
**Voir plus**
Entreprise
Autres offres de l'entreprise
**Personne en charge du recrutement**
Samira YAHOUI - _Chargée RH_
Salaire
k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 2 ans
Métier
Gestionnaire administration des ventes
Statut du poste
Agent de maîtrise / Technicien
Zone de déplacement
Pas de déplacement
Secteur d'activité du poste
COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) DE BOISSONS
Télétravail
Ponctuel autorisé
Plus d'emplois de LAVINIA france
-
Responsable E-commerce
Paris e, France - il y a 6 jours
-
Responsable E-commerce
Paris e, France - il y a 6 jours