Superviseur Centre D'appels - Nantes, France - Alliance Experts

Alliance Experts

Entreprise vérifiée

Nantes, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

ALLIANCE EXPERTS NORD OUEST, c'est un savoir-faire partagé par plus de 200 collaborateurs répartis sur 3 régions (Bretagne, Normandie et Val de Loire), 14 départements et 18 agences spécialisées dans l'expertise automobile.

Notre Centre de Relation Client basé à Beaucouzé (49) recherche un Superviseur d'équipe H/F en CDI.

Rattaché(e) au responsable du CRC, vous managez en binôme une équipe d'une vingtaine de standardiste dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel.

Vos missions sont les suivantes:
Production:

- Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie

Management:

- Piloter l'équipe pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Encadrer l'équipe de standardistes (suivi du temps de travail, suivi des objectifs individuels et collectifs)
- Assurer la montée en compétence individuelle de chaque membre de votre équipe
- Évaluer les compétences d'un point de vue qualité.
- Réaliser des écoutes, assurer un suivi individuel. Réaliser des tests de validation des acquis.
- Animer le plateau et instaurer un climat positif et agréable (animations, réalisation de challenges, écoute active,...)

Profil recherché:
Ce poste est fait pour vous si:

- Vous possédez une expérience professionnelle réussie de 1 à 2 ans sur un même type de poste d'encadrement en centre d'appels.
- Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie.
- Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs.
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser.

Ce que nous vous offrons:

- Une culture d'entreprise basée sur la qualité de vie au travail et la diversité
- Du respect, de la bienveillance et de la bonne humeur
- Un bon équilibre vie perso / vie pro

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Avantages:
Carte déjeuner

Horaire bureau du lundi au vendredi

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : dès que possible

Salaire : 2 135,00€ à 2 250,00€ par mois

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 150,00€ à 2 250,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 19/02/2024