Gestionnaire Contentieux - Bordeaux, France - Mobilize Financial Services France

Mobilize Financial Services France

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**En route vers Mobilize **

A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, **c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international**, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également **l'activité des réseaux de concessionnaires** des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de **1,2 million de dossiers** (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2023 et vendu **3,9 millions de services**. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de **51,2 milliards d'euros** de financement et le résultat avant impôts est de 1 034 millions d'euros. Nous proposons également des **offres d'épargne** dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la **diversité** culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

**Prenez le volant Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents **

Au sein du **Centre de Relation Clients situé à Canéjan** à côté de Bordeaux**, **nous sommes à la recherche d'un **Conseiller clientèle Contentieux (H/F)**

Si vous nous rejoignez, vous serez directement rattaché-e à l'un de nos managers Contentieux. Votre rôle est simple : répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires judiciaires afin de trouver LA solution à chaque situation.

A ce titre vous serez amené-e à:

- Assurer la relation téléphonique avec les clients dans le cadre des processus contentieux et être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire
- Analyser la situation des clients lors des contacts téléphoniques et en assurer la traçabilité dans les systèmes informatiques.
- Réaliser les opérations de gestion en tenant compte des besoins des clients et des impératifs liés aux procédures en cours.
- Assurer les tâches administratives et les opérations comptables liées à la gestion des dossiers (courriers, saisie et affectation des fonds, règlement des prestataires)
- Gérer un portefeuille de partenaires extérieurs (avocats, commissaires de justice) dont vous suivrez l'activité.
- Veiller au respect des délais de traitement des opérations
- Proposer le cas échéant au coordinateur les réorientations de dossiers, en cas d'échec du processus en cours.
- Partager vos bonnes pratiques avec votre équipe

**Véritable tout-terrain, vous nous intéressez **
- Diplômé d'un **BAC +2** et issu(e) impérativement d'une formation juridique
- Vous n'avez pas peur de travailler dans un **environnement où le respect des procédures et la réglementation **sont omniprésentes et savez le concilier avec une orientation clients et une simplicité à toute épreuve
- Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre goût du travail en équipe
- Le changement ne vous fait pas peur et vous êtes ****:

- Si vous avez des connaissances en droit à la consommation, c'est un plus
- Vous disposez idéalement d'une **première expérience réussie dans le domaine du recouvrement/contentieux**:

- Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages:

- **Un environnement de travail moderne et convivial** : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking
- Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des **opportunités de carrière**: les possibilités d'évolution sont donc multiples et variées.
- Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail ) et nous sommes fiers d'être certifiés, en 2023, **Great Place To Work **:

- **Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine**:

- **Une flex