Superviseur Relation Client - Puteaux, France - VOLTALIS

VOLTALIS

Entreprise vérifiée

Puteaux, France

il y a 5 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Voltalis est le leader européen d'un nouveau métier **:le pilotage intelligent de la consommation électrique. C'est la première entreprise à avoir déployé **une solution 100% gratuite** à très grande échelle avec déjà **plus de foyers équipés en France et en Europe **

**Acteurs incontournables de la transition énergétique**, nos équipes apportent des solutions concrètes aux enjeux de pouvoir d'achat des particuliers et de réduction des émissions de CO2. Dans le même temps, **nous participons à l'équilibre et la sécurité du système électrique** ; nous permettons de limiter le recours à des productions carbonées et participons au développement des énergies renouvelables.

**Notre ambition** : équiper 1 million de logements français d'ici 3 ans, soit l'équivalent de la capacité de deux réacteurs nucléaires

**Au sein de la Direction Relation client, vous animez et pilotez une équipe de 10 conseillers chargés de la relation avec nos adhérents. A ce titre, vous êtes garant-e de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction des adhérents que vous cherchez à améliorer en permanence.**

**Vos missions**:

- Elaborer et superviser le planning en fonction des flux et en optimisant les ressources disponibles
- Mettre en production les opérations, créer le scénario (script) et le support de formation, intégrer les fichiers dans le CTI (outil de téléphonie)
- Mobiliser votre équipe pour mettre en œuvre les solutions d'amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction des adhérents et la performance opérationnelle
- Intervenir en soutien de votre équipe au besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers dans les situations inhabituelles ou complexes
- Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Evaluer la performance de vos collaborateurs, développer leurs compétences, leur autonomie et leur prise d'initiatives, et proposer des plans de développement collectifs et individuels
- Analyser la performance et la qualité du travail via un rapport hebdomadaire d'activités.

**Les must have pour ce poste**:

- Diplômé-e d'études supérieures (bac +2 à bac +4/5), vous avez acquis une première expérience en management de proximité d'au moins 5 ans, dans des environnements où l'exigence de service client est élevée.
- Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, ainsi que votre capacité à développer les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l'action et à piloter votre activité
- Vous maîtrisez les outils informatiques et les logiciels de gestion de la relation client
- La maitrise de l'anglais serait un plus

**Evidemment, vous souhaitez prendre part à la transition énergétique **

**Avantages**
- Tickets Restaurants (9€ pris, en charge à 59%)
- Mutuelle remboursée à 50%
- Prime Vacances en juin et chèques-cadeaux en décembre
- 8 jours de RTT / an
- Télétravail 2 jours par semaine (après validation de la période d'essai)
- Et en plus, des équipes sportives (course à pieds, crossfit, football, escalade...), des afterworks réguliers, une bonne ambiance de travail, un Lab' pour faire évoluer nos pratiques et nos process, des formations Fresque du Climat..._
- Engagé.e.s dans la transition énergétique, nous sommes de notre environnement et de nos collaborateurs et collaboratrices. Convaincu.e.s que la diversité est une force, nous offrons à chacune et chacun, quels que soient son parcours, son origine, son genre et ses envies, les mêmes chances de nous rejoindre et de grandir avec nous _

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel