Gestionnaire Des Changements Et Incidents IT - Clichy, France - Monoprix

Monoprix

Entreprise vérifiée

Clichy, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Gestion des changements**:

- Chalenger les demandes de changement en vérifiant et contrôlant l'ensemble des prérequis nécessaires à la mise en prod, Identifiant les risques et impacts, s'assurant qu'il n'y est pas de contention de déploiement.- Organiser et piloter le Cab (Change Advisory Board) et l'Emergency CAB.- Mettre en place et suivre le calendrier des changements.- Définir et produire les KPIs liés aux changements et identifier le lien avec les incidents.- Promouvoir la gestion des changements au sein de la DSI.- Être force de proposition dans l'amélioration continue du process et modop des Changes.- Former et accompagner les nouveaux arrivants dans l'utilisation des outils de gestion des changements.- Piloter et valider la standardisation de changement récurrent au catalogue de service.

**Gestion des incidents**:

- Suivre le portefeuille des incidents et production des KPIs nécessaires- Piloter les cellules de crise en cas d'incident majeur- Identifier la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour traitement de la root cause jusqu'à complète résolution.- Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficience.
- Formation de type Bac +4/+5 en informatique,
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Connaissance du monde de la grande distribution est un sérieux plus
- Familiarisé avec les bonnes pratiques ITIL (la certification Foundation étant un plus)
- Bonne connaissance de la production informatique et des SI complexe, en particulier chez un client Grand Compte
- Maîtrisez le pack MS Office, en particulier Excel, y compris sur les fonctions avancées.
- Connaissance d'un outil de Service Management est un plus apprécié.
- Bon sens de la communication orale et écrite
- Pédagogue, doté du sens de l'écoute et de synthèse
- Rigueur et organisation
- Le sens du service