Description
Votre futur métier :Au sein de la Direction Marketing Clients Omnicanal, vous managez une équipe de conseillers clientèle et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil téléphonique et des réponses écrites (mail, courrier, marketplace, réseaux sociaux & chat) avec un objectif de satisfaction et de fidélisation client et ce, dans le respect de la rentabilité, de la qualité et des délais.Vous communiquez à votre équipe toutes les informations liées à l'activité et à l'entreprise. En l'absence de la Vigie (pilote des activités), vous mettez en place les plans d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (gestion de l'activité en matière d'appels sortants, d'appels entrants, de mails, de correspondances, de sous-traitance et de gestion des renforts inter- services), en collaboration avec les autres responsables d'équipes;Vous assurez le bon fonctionnement du service : vous analysez les indicateurs de résultats et de gestion et adaptez les plans d'actions en conséquence ; Vous contribuez à la mise en œuvre des différents projets de la Relation Clients et travaillez en collaboration avec les autres directions de l'entreprise et ce, dans un objectif permanent de satisfaction client ;Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe au cours de laquelle vous avez su démontrer vos qualités pédagogiques et votre qualité de communication, vos compétences en matière d'argumentations orales et rédactionnelles. Comment réussir sur ce poste :Vous êtes à l'aise et avez les clés pour accompagner les équipes dans les projets de transformation de l'entreprise.#
