Gestionnaire SAV - Paris, France - Sinclair Ressources

Sinclair Ressources

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le Consultant que vous rencontrerez dispose d'une double expertise : il est à la fois spécialisé sur les métiers pour lesquels il recrute et dédié à une zone géographique afin de vous offrir la meilleure proximité possible.

Actuellement, nous recherchons pour notre client, société de 74 collaborateurs située à Paris, accès 750015, un(e) Gestionnaire SAV H/F, dans le cadre d'un CDI.
Rattaché(e) au Responsable SAV et au sein d'une équipe de 6 personnes, vos missions sont:
GESTIONNAIRE SAV H/F

MELJAC, fabricant d'appareillages électriques haut de gamme, recherche pour son atelier de Villeneuve-le-Roi (94) un Gestionnaire SAV (H/F) afin de renforcer le service SAV suite à la forte croissance de la société.

Chez MELJAC, le Gestionnaire SAV (H/F) travaille en binôme avec le Responsable SAV et assure un travail efficace sur les dossiers Après-vente afin de garantir un fonctionnement optimal du service et répondre aux attentes du client.

Il est en relation permanente avec les différents services de l'entreprise et contribue à l'implantation et l'amélioration des procédures afin de permettre un suivi précis du flux des dossiers Après-Vente.

**Missions**:
Vous êtes le support administratif du Responsable SAV et vous êtes chargé de:

- Prendre en charge les réclamations clients par téléphone ou mail
- Enregistrer les demandes de SAV dans le tableau EXCEL du service
- Gérer les retours défectueux en provenance des clients
- Saisir les commandes SAV et suivre leur exécution dans les plannings de production
- Traiter et gérer proactivement le suivi des SAV et les relances clients
- Être en communication permanente avec le Service Commercial et les clients
- Compléter les tableaux de bords du service SAV
- Participer à l'amélioration des procédures de gestion
- Contribuer au bon fonctionnement du service et être force de proposition pour l'amélioration continue du service SAV

Ce poste est évolutif et s'inscrit dans le cadre du développement du service SAV.

**Profil**:

- Vous avez une première expérience administrative sur un site industriel (stage accepté)
- Vous êtes curieux et vous avez une appétence pour la partie technique
- Vous êtes doté d'un bon sens relationnel et vous êtes capable de vous adapter à différents interlocuteurs et différentes situations de travail
- Vous restez calme en toute circonstance et vous savez gérer les clients insatisfaits et les priorités
- Vous êtes organisé et gérer en autonomie le suivi de vos dossier
- Vous maitrisez le Pack Office et vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- La pratique de l'anglais serait un plus pour ce poste

**Contrat proposé**:

- Type d'emploi : CDI, stage de longue durée
- Formation d'un mois à nos process de fabrication
- Poste sédentaire sans télétravail
- Rémunération selon profil à partir de 1850 € bruts mensuels pour un contrat de 39h00 hebdomadaire
- Mutuelle et Prévoyance + Titres restaurant + Remboursement des frais de transport à 50% + Epargne salariale

Débutant accepté pour ce poste.

**Rémunération**: 24 à 26 K€ sur 12 mois

Poste à pourvoir immédiatement