Responsable D'accompagnement Et Relations Au Public - Marseille, France - Ville de Marseille

Ville de Marseille
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Entreprise vérifiée
Marseille, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Référence de l'offre**:

**Type d'offre**:Emploi permanent

**Cadre d'emploi**:Attachés territoriaux, Ingénieurs territoriaux

**Grade**:Attaché territorial, Ingénieur

**Filière**:Administrative

**Catégorie**:Catégorie A, Catégorie A

**Nombre de postes à pourvoir**:001

**Lieu de travail**:40 rue Fauchier 13002 Marseille

Missions:
Le Service Accompagnement et Relations au Public assure principalement une fonction d'accueil, véritable porte d'entrée pour faciliter le parcours des citoyens et pétitionnaires au sein de la Ville sur le volet des autorisations de construire (mise en place et suivi des différents dispositifs d'accueil et de renseignement du public, accueil physique, téléphone, mails...), ainsi que la prise en charge des demandes internes dans la relation avec les autres Directions, D.G.A. et les élus... Il prend également en charge les fonctions « Métier » indispensables au bon fonctionnement de la Direction.
Votre action s'inscrira dans le projet municipal, qui vise à relever les défis de la préservation de l'environnement, de développement urbain durable et de qualité des projets urbains qui se développent à Marseille.
Vos missions
Votre rôle consistera à:

- Représenter la Direction sur des dossiers transversaux concernant plusieurs services ou Directions et en assurer le reporting ;
- Piloter et gérer deux divisions avec sous votre responsabilité une équipe d'une douzaine de personnes ;
- Assurer le 1er contact du public avec la Direction de l'Urbanisme (réception du public, boîtes mails, téléphones, courriers) et proposer une stratégie permettant de mettre en place un système de traitement de la demande (sous toutes ses formes) afin que celle-ci puisse trouver une réponse fiable, dans un délai satisfaisant ;
- Enregistrer l'ensemble des dossiers déposés par les pétitionnaires et de les transmettre aux services concernés.
- Assurer l'interface « Métier » sur la dématérialisation et OPEN ADS (outil de traitement des Autorisations du Droit des Sols - A.D.S.) ainsi que le S.I.G. en lien avec le M.O.D. et la Direction du Numérique et des Systèmes d'Information ;
- Venir en appui auprès des instructeurs du Service Autorisations d'Urbanisme en coordination avec le Service Juridique de l'Urbanisme pour améliorer le traitement des dossiers A.D.S. et la fiabilité juridique des procédures ;
- Assurer l'organisation des formations nécessaires aux collaborateurs, pour la Direction et après recueil des besoins ;
- Prendre en charge les relations avec la Direction d'Appui Fonctionnel et le Service Formation ou autres organismes concernés par cette mise en oeuvre.
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