Guest Relations Duty Manager - Paris e, France - AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

AMP - Assurances Mutuelles de Picardie

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 6 jours

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

le Warwick Paris 8e - 75, CDI

Détail du poste

Le contact clientèle vous passionne ? Vous savez réagir de manière pertinente et posée en toute situation ?
Vous êtes reconnu pour votre ténacité et votre savoir-être ?
Alors notre poste de Guest Relations est fait pour vous
N'hésitez plus et venez rejoindre notre équipe Hébergement dynamique et soudée du Warwick Paris** dont la bonne réputation est confirmée depuis 40 ans
DESCRIPTIF DE L'OFFRE
En tant que Guest Relation/Duty Manager H/F, vous êtes rattaché(e) à la Directrice adjointe.
Le Guest Relation/Duty Manager H/F a pour principal responsabilité d'être le relai entre les clients et les différents services de l'hôtel pour assurer la satisfaction des clients et leur fidélité envers notre établissement.
En véritable touche à tout, Il remplace et représente la Direction en son absence le Week End.
Vos principales missions sont:
Accueillir les clients VIP, les habitués et les clients en long séjour selon les standards de l'hôtel (Warwick Journey's Programm)
Rédiger les correspondances mises en chambre (mot d'accueil, mémo, excuses ).
Identifier les attentes des clients et s'assurer que les prestations fournies correspondent aux attentes, notamment en anticipant leur arrivée en les contactant en amont
Gérer les réclamations, les conflits et proposer des solutions adaptées.
Effectuer et saisir l'enregistrement des nouveaux membres enrôlés dans l'hôtel auprès du service « fidélisation » du groupe.
Participer/faire preuve d'initiative à la mise en place de nouveaux standards de qualité.
Assurer une veille quotidienne des commentaires clients sur les sites et réseaux sociaux en collaboration avec le « Directeur Adjoint».
Rédiger et répondre à tous les commentaires clients de l'Hôtel et du Restaurant (Tripadvisor, Facebook ; Booking, Expedia, La Fourchette) en collaboration avec le « Directeur Adjoint».
Apporter de nouvelles idées pour l'animation de la page « Facebook » et des autres site médias de l'hôtel.
Réaliser une analyse concurrentielle à partir du site Review Pro de la satisfaction globale de la clientèle.
Repérer et contacter les clients « in house » individuels pour proposer un contrat corporate, puis faire le suivi auprès du département Sales and Marketing.
Appeler les clients en recouche pour une prise de contact personnalisée, pour s'assurer du bon déroulement de leur séjour et pour répondre à leurs éventuelles demandes.
Être globalement le garant d'une expérience client réussie
Répondre aux demandes de conciergerie (Réserver une table au restaurant, un taxi, un billet de spectacle, etc.)
En cas de problème, en véritable touche à tout, vous trouvez les solutions et résolvez les litiges en l'absence de membres de la Direction. Vous êtes également responsable de la bonne gestion des procédures de sécurité.
De manière générale, vous êtes un véritable chef d'orchestre dans l'accueil et la satisfaction des clients de la Maison Warwick Paris.
PROFIL RECHERCHÉ
A l'écoute des clients
Organisé(e)
Excellent relationnel
Excellente présentation
Anglais courant
Une maîtrise du logiciel Opéra est appréciée
Formation plutôt Hôtelière, 1 an d'expérience demandé.
AVANTAGES
- Cafétéria d'hôtel avec repas pris en charge
- Navigo pris en charge 65%
- Gratuité de 7 nuits par an au sein de Warwick group au bout de 1 an d'ancienneté
- 13ème mois de salaire au bout de 6 mois d'ancienneté
- Participation
- Intéressement

Le profil recherché

Experience : Débutant accepté

Langues : Anglais souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.