Support Specialist Mandarin - Paris e, France - Sourcemap
Description
La fonction de Support Specialist nécessite un contact direct avec les utilisateurs de la plateforme Sourcemap, afin de les guider dans leur processus d'inscription et d'utilisation de l'outil mis à leur disposition. La fonction de Support Specialist suppose la réalisation des missions suivantes:- Résolution des problèmes : répondre aux demandes des clients arrivant par émail ou par téléphone et les traiter en s'assurant d'un degré élevé de réactivité et d'assistance. Faire remonter les informations et problèmes sensibles ou non traités aux supérieurs hiérarchiques internes.
- Vérification des documents : Vérification des documents téléchargés sur la plateforme par les fournisseurs afin de s'assurer de leur bonne lisibilité, complétude et cohérence.
- Amélioration du processus : Contribuer à la remontée interne d'informations afin d'assurer une meilleure efficacité du processus de support. Penser le processus de support de façon critique et créative dans le but d'une plus grande automatisation et d'un développement d'échelle plus efficace. Cela inclut notamment l'identification et la remontée de points de blocages techniques ou procédural à l'équipe produit de Sourcemap afin de permettre une optimisation des fonctionnalités de la plateforme et de l'expérience utilisateur.
Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre
Salaire : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an
Avantages:
- Réfectoire
- Travail à domicile
Exigences linguistiques flexibles:
- Français non requis
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Périodes de travail de 8 heures
- Repos le week-end
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride Paris 9e)
Date de début prévue : 06/03/2023
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