Technical Customer Service Associate - Bois-Colombes, France - Wolters Kluwer
Description
PositionAu sein du groupe Wolters Kluwer, l'activité Legal Software fournit une gamme de solutions logicielles pour les cabinets d'avocats, afin d'aider les juristes au quotidien à accroître leur efficacité et à prendre des décisions essentielles.
Intégré au Pôle Logiciels, vous évoluez au sein d'une équipe de 5 techniciens, enthousiaste, engagée et soudée.
Vous rapportez au Manager du Technical Customer Service de niveau 2
En tant que Technical Customer Service specialist, vous serez en charge du support produits au niveau 2 pour nos clients.
Vos missions-
- Réaliser le diagnostic du problème et apporter un conseil pour une résolution rapide,- La résolution à distance par un outil de prise de main si nécessaire,- En cas de non-résolution, transmettre les informations nécessaires pour une prise en charge de la demande par l'assistance de niveau 3, ou par un autre service,- Assurer le suivi des clients tout au long du process de résolution des incidents,- Suivre la demande, rédiger un compte-rendu, et communiquer au client le résultat de l'incident qualifié,- Assurer un relais des appels vers le service commercial pour les demandes n'entrant pas dans le contrat de maintenance,- Assurer des interventions directement chez les clients lorsque cela est nécessaire,- Contribuer à l'enrichissement de la base de données client par le référencement précis des questions des utilisateurs et leur traitement dans notre outil de ticketing,- Rédiger des supports d'aide ou articles de base de connaissance techniques et fonctionnels à la résolution des problèmes à destination des collaborateurs et des clients,- Participer à l'élaboration ou à la mise à jour de documentations/outils visant notamment à une meilleure formation des clients, en soulagement des appels hotline.- Être force de propositions d'améliorations des processus de traitement et résolution d'incident
Profil- De formation de type Bac+2/3 en informatique, vous justifiez 1/2 ans d'expérience en tant que technicien hotline sur logiciels professionnels.- Vous avez de bonnes connaissances d'un progiciel métier et idéalement de l'environnement Windows et Office.- Représentant de l'entreprise auprès des clients, vous avez un excellent relationnel et des facilités affirmées au téléphone.- Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'organisation et possédez de réelles aptitudes pédagogiques.- Curieux(euse), volontaire et engagé, vous souhaitez vous investir sur un poste évolutif dans un secteur en perpétuel mouvement.- Langues : français courant, une connaissance de l'anglais est un plus- Localisation : Bois-Colombes (région parisienne) - flex-office
Langues : français courant, une connaissance de l'anglais est un plus
Localisation : Bois-Colombes (région parisienne) - flex-office
Contrat: CDD
Interéressé? Postulez en cliquant sur le bouton 'postuler'
Personne de contact:
Herbert Bakels
Sr. International Recruiter
E
Plus d'emplois de Wolters Kluwer
-
Customer Success Advisor
Bois, France - il y a 2 jours
-
Product Software Engineer
Bois, France - il y a 3 semaines
-
Tech Sales Support Manager
Bois, France - il y a 1 jour
-
Software Project Manager
Bois, France - il y a 1 jour
-
Field Sales Executive
Bois, France - il y a 3 jours
-
Field Sales Executive
Bois-Colombes, , France - il y a 1 jour