1er de Réception - Paris, France - Hotel Recrut

Hotel Recrut
Hotel Recrut
Entreprise vérifiée
Paris, France

il y a 6 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
1er de Réception - Hôtel 3* _

Notre cabinet de recrutement HotelRecrut spécialisé en hôtellerie de luxe est à la recherche d'un **Premier de Réception** talentueux et passionné pour rejoindre un joli boutique hôtel 3* incarnant le chic à la parisienne. Idéalement situé dans le 12ème arrondissement de Paris, à proximité de la gare de Lyon et à quelques pas de l'iconique Place de la Bastille. Décoration contemporaine et moderne. Cet établissement à la décoration contemporaine et moderne offre une expérience haut de gamme à sa clientèle et recherche un professionnel capable de fournir un service exceptionnel.

**Missions principales**:

- Être en charge des clients et de leur satisfaction, de la prise de réservation à la fin du séjour.
- Être en charge de l'organisation de la réception : articulation des shifts, vérifications des tâches, classement, fournitures, stocks.
- Assurer une expérience client de premier ordre en accueillant chaleureusement les clients dès leur arrivée à l'hôtel.
- Superviser et coordonner les activités de l'équipe de réception pour garantir un service fluide et de qualité.
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications en utilisant le système de réservation de l'hôtel.
- S'assurer que toutes les transactions financières soient effectuées avec précision et que les comptes clients correctement gérés.
- Veiller à ce que les normes de sécurité, de confidentialité et de qualité de l'hôtel soient respectées en tout temps.

**Front Office**:

- Éventuels remplacements en réception.
- Venir en renfort dès que nécessaire : téléphone, arrivées, facturation, complication client
- Gérer les habitués.
- Remonter les dysfonctionnements.
- Créer un bon climat de travail afin de stabiliser l'équipe.
- Gérer les plaintes, les délogements, les propositions de groupe.

**Back Office**:

- Superviser la distribution des chambres.
- Contrôler les clôtures, les caisses.
- Gérer les débiteurs.
- Organiser la réception : mise à jour des procédures, des consignes, des documents.
- Maîtriser de tous les outils en réception : HotelEasy, Dedge

**Conciergerie**:

- Gérer les prestataires conciergerie.
- Alimenter régulièrement les connaissances des réceptionnistes.
- Gérer le Yield
- Contrôler la mise en avant des prix de l'hôtel.
- Mettre à jour quotidiennement l'offre, optimiser les ventes.
- Gérer les commentaires clients et suivi des réseaux sociaux.
- Assurer une bonne communication avec l'équipe étage et aider la gouvernante selon ses besoins.

**Profil**:

- Expérience confirmée deux ans minimum en tant que Réceptionniste ou Premier de Réception.
- Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à anticiper et à dépasser les attentes des clients
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, la maîtrise d'autres langues étrangères serait un avantage supplémentaire.
- Formation hôtelière requise.
- Maîtrise du PMS HotelEasy et des systèmes informatiques de gestion hôtelière.
- Excellente présentation personnelle, aptitude à communiquer avec une clientèle internationale, sens du contact et de l'accueil.

**Salaire et contrat **:2300€ brut IN incluses, CDI 42h - Agent de Maîtrise

**Horaires**: 2 jours en shift matin 07h00 - 15h00 et 3 jours en shift soir 14h00-21h00

**Repos** : Disponible les week-ends et jours fériés - Repos vendredi/samedi ou dimanche/lundi

1er de Réception H/F - Hôtel 3* Paris HotelRecrut
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