Bagagiste-voiturier (H/F) Cdi - Paris e, France - Renaissance

Renaissance

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Notre hôtel**:
Le Renaissance Paris Arc de Triomphe est un hôtel Lifestyle 5*au coeur de l'effervescence parisienne, proposant des découvertes locales & des expériences uniques à ses clients.

Nos trois valeurs sont les suivantes **:local, intriguant, indépendant**.

Notre ambition est de créer des souvenirs à nos clients en les surprenant, et en leur faisant vivre un voyage des sens stimulant et hors du commun. Ce sont les passions et intérêts des personnalités de notre équipe qui créent cette relation si particulière avec notre clientèle et notre différence.

**Vos missions**:
**Relation clientèle**
- Répondre aux besoins des clients avec professionnalisme, de façon toujours positive et opportune
- Accueillir et reconnaitre chaque client avec un sourire, un contact visuel et une salutation amicale verbale. Utiliser le nom du client quand cela est possible.
- Dispenser l'assistance nécessaire pour les clients handicapés, incluant les déficiences visuelles, auditives ou physiques en suivant les procédures (escorter le client lorsque cela est requis, leur expliquer ce que vous faites, écrire sur un papier les directions demandées, écarter les objets qu'il y a sur leur passage)
- Anticiper les besoins des clients en leur posant des questions pour être sûr de bien comprendre. Ecouter, regarder les préférences des clients et agir en conséquence.
- Etre au courant de ce qu'il se passe dans notre ville et communiquer les informations à nos clients en accord avec le programme « Navigator ».
- Engager les conversations avec nos clients sur leur séjour, les services de notre hôtel et sur ce qu'il leur a été proposé.
- Aider les autres Ambassadeurs à s'assurer du service rapide rendu au client
- Etiqueter, ranger et récupérer les bagages des clients.

**Programme « Navigator »**
- Développer ses connaissances des attractions locales, de la culture locale et du type de clientèle de la marque Renaissance
- Se mettre à jour sur l'environnement de l'hôtel, en incluant les soirées, les offres et préparer des recommandations spécifiques pour les clients.
- Créer et utiliser des ressources personnelles et professionnelles pour offrir des recommandations uniques.
- Communiquer les recommandations en suscitant l'intérêt de clients et des Ambassadeurs.

**Communication**
- Parler aux clients et aux collègues de travail de façon claire, appropriée et avec un langage professionnel.
- Répondre au téléphone de façon appropriée. Répondre avec le sourire, utiliser le nom de l'appelant, transférer les appels aux bons services / bonnes personnes, demandez la permission avant de mettre la personne en attente, prendre et transférer les messages et remercier l'appelant avant de mettre fin à la conversation.
- Discuter des sujets de travail, de l'activité ou des problèmes avec vos collègues, superviseurs, managers calmement et discrètement loin des zones publiques de l'hôtel.

**Travail d'équipe**
- Soutenir ses collègues de travail et les traiter avec dignité et respect
- Développer et maintenir une relation de travail positive et productive avec les ambassadeurs et les autres départements

**Sécurité**
- Reporter les incidents et accidents directement au manager
- Suivre les procédures du groupe en matière de santé et sécurité pour s'assurer de la propreté et de la sécurité de l'environnement.
- Maintenir votre vigilance sur des personnes suspectes à l'intérieur de l'hôtel.
- Suivre les procédures de sécurité en matière de situations d'urgences (évacuation, catastrophe naturelles, urgences médicales)
- Identifier et corriger les procédures de travail non sécurisée et le reporter à votre manager

**Procédures**
- Protéger la vie privée et la sécurité des clients et des collègues de travail.
- Maintenir la confidentialité des informations.
- S'assurer que son uniforme, son badge et son apparence sont propre, professionnel et en adéquation avec les standards et procédures de la marque.
- Suivre les procédures du département.
- Exécuter d'autres tâches raisonnables demandées par votre superviseur.
- Suivre toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP),

**Tâches physiques**
- Etre habitué à travailler debout, marcher durant toute la période du shift.
- Déplacer, soulever, porter, tirer et placer des charges pesant 9 kilos maximum de façon autonome

.** Tâches spécifiques de nuit**
- Polyvalence nécessaire du fait des effectifs réduits. Peut être amené à solutionner quelques demandes de room-service, de problèmes techniques
- La liste de ces taches n'est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer en fonction de l'organisation et des besoins de l'hôtel._

**Nous vous proposons**:

- Un salaire de €/bruts par mois pour 39h par semaine avec 2 jours de repos consécutifs
- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellemen