Chargé(E) de Clientèle - Paris e, France - iziwork

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Entreprise vérifiée
Paris e, France

il y a 1 mois

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Iziwork est une agence d'intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu'elle a déjà séduit.

**À propos de la mission**:
Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader français dans l'économie d'Energie, des chargé(e)s de relation client par téléphone.
Après une phase d'intégration et de formation à nos programmes supports métier et nos méthodes de gestion de la Relation Client (B to C et B to B, en mode multicanal), tes missions seront les suivantes:

- Contact avec les clients bénéficaires des primes CEE et des intervenants professionnels:

- Assurer la prise en charge des demandes et réclamations formulées, quel que soit le canal de communication
- Réaliser les contacts avec les clients finaux (contacts entrants / sortants)
- Participer à des campagnes ponctuelles d'information et de promotion des programmes (contacts sortants)
- Apporter le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond (pertinence)
- S'assurer de l'enregistrement et garantir la traçabilité des réponses fournies et actions menées sur les outils CRM mis à disposition

Opérations administratives:

- Réceptionner et consulter les courriers électroniques transmis
- Numériser et rattacher ces documents dans les dossiers web sécurisés de chaque client
- Modifier le statut du dossier pour indiquer la bonne réception des éléments attendus
- Traiter des envois courriers pour les clients bénéficiaires qui en font la demande
- Prendre en charge la résolution et le suivi des réclamations en premier niveau

Contribuer à l'efficacité de notre organisation et au développement de nos services et solutions par vos initiatives et par délégation de tâches annexes et missions transverses

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 2 000 € € par mois
Avantages:

- Tickets restaurant 8€30/jours.
- Mission longue : mission d'intérim de 3 mois minimum.
- Possibilité d'évolution + prise de poste rapide.

**Profil recherché**:

- Vous avez idéalement au moins une première expérience réussie dans le secteur de l'énergie (Engie, EDF, Enedis...)
- Vous avez au moins une expérience en tant que chargé(e) de clientèle
- Vous avez une bonne élocution et une bonne capacité rédactionnelle
- Vous êtes force de proposition et vous êtes à l'aise au téléphone

Un BTS NRC est un plus.
- Expérience : Au moins 1 an
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