Customer Care Specialist Junior - Paris e, France - Jimmy Fairly

Description

Créée à Paris en 2011, Jimmy Fairly est une marque française qui propose des lunettes (optique & solaire) de qualité et dans l'air du temps à un prix juste.

Notre ambition ? Révolutionner le monde de l'optique à travers une expérience lifestyle inspirante, accessible, tout en ayant un impact social positif sur le monde.

Le client est au cœur de chacune de nos attentions. Et pour cela, nous limitons au maximum les intermédiaires entre Vous et Nous.

Et à chaque fois que vous commandez une paire chez nous, nous finançons le coût d'une paire de lunettes de lecture à notre ONG partenaire. Nous avons déjà pu aider plus de personnes dans le monde à retrouver l'accès à la vue.

Es-tu prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique, soudée et passionnée qui bouscule perpétuellement les règles habituelles de l'Optique ?

More Conscious, More Quality, More Love.

**Votre Rôle**:
Au sein de l'équipe Expert Client Jimmy Fairly, votre rôle est de fidéliser nos clients incarnant la vision et les valeurs de Jimmy Fairly en anglais et en français.

Sous la responsabilité du manager de l'équipe, vous êtes l'ambassadeur/ambassadrice de JIMMY FAIRLY auprès de nos clients

Vous travaillez main dans la main avec les équipes en boutique et les collaborateurs de Jimmy Fairly afin de garantir une expérience WOW à tous nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes:
**RÉPONDRE À NOS CLIENTS (Mail & réseaux sociaux)**
- Apporter une réponse qualitative à nos clients par mail en moins de 2h
- Suivi et résolution des problèmes rencontrés par nos clients
- Gestion et suivi des commandes client (ordonnance, suivi livraison)
- Prendre en charge toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients

**SUPPORT RETAIL (Mail & téléphone)**
- Traiter les demandes des boutiques sur la gestion des commandes.
- Répondre aux appels des boutiques

**SATISFACTION & EXPÉRIENCE CLIENT**
- Réparer la relation client en cas de litige
- Veiller à la e-réputation de Jimmy Fairly
- Faire remonter les points de rupture d'expérience et être force de proposition sur les améliorations.
- Amélioration continue de nos process

**Votre profil**
- Vous avez une première expérience en relation client
- Bonne connaissance et maîtrise de Zendesk
- Français & Anglais fortement recommandé
- Rigueur et organisation
- Orthographe et grammaire irréprochables.
- Réactif & Proactif
- Bon esprit d'équipe
- Doté(e) d'une forte capacité d'adaptation et d'une réelle implication, vous êtes polyvalent(e).

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