- Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
- Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires
- Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
- Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
- Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
- Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).
- Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)
- Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...
- Le Service clients
- Les BU E-Commerce Drive, Livraison alimentaire et E-Commerce Non alimentaire
- Les équipes Supply
- Les équipes Roadmap digitale
- Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
- Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
- Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
- Vous savez présenter de manière synthétique.
- Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
- Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment).
- Intégrer une équipe conviviale à taille humaine au sein d'un grand groupe international
- Pour le site de Massy : Un campus attractif avec plusieurs restaurants d'entreprises, salle de sport avec cours, offres Comité d'entreprise.
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 50%
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Emballeur / Employé de caisse livraison à domicile Premium F/H
il y a 1 semaine
Monoprix Draveil, France CDD, 1 mois - Temps pleinMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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responsable e-commerce et livraison a domicile
il y a 5 jours
Groupement Les Mousquetaires Suresnes, France À temps pleinDescription de l'entreprise · Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants · Intermarché & Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la divers ...
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Apprenti Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile H/F
il y a 3 semaines
Carrefour MASSY, FranceVous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ? · Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) : · Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H Les missions : Au s ...
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responsable e-commerce et livraison a domicile
il y a 3 jours
Intermarché Suresnes, France À temps pleindu poste · Après une période d'intégration pendant laquelle vous vous familiariserez avec les différents rayons, nos process, nos méthodes et nos outils informatiques, vous serez en charge de la gestion et du développement du secteur e-commerce et livraison à domicile pour deux p ...
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Assistante Administrative Livraison à Domicile
il y a 3 semaines
Picard Vitry-sur-Seine, FranceAu sein de nos 1 100 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l'amour du bon ». · Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de fair ...
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Analyste Transport Livraison À Domicile
il y a 1 semaine
Carrefour Villeneuve-la-Garenne, France**A propos de nous**: · Carrefour Livré Chez Vous Logistique s'est imposé tout au long de ces années comme étant l'un des leaders des sites e-commerce alimentaires en France. · Carrefour Livré chez vous recherche un(e): · **Analyste Transport Livraison à domicile Alimentaire (F/H ...
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Manager Drive-Livraison a Domicile H/F
il y a 3 semaines
Ec LOGNES, FranceVous seconderez le Directeur du site de Lognes. · En charge d'un secteur alimentaire à dominante FRAIS ou PGC, vous aurez à assumer la gestion des commandes et des stocks, le management de l'équipe et la préparation des commandes. · Vous assurez également en relation avec le Dir ...
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responsable e commerce et livraison a domicile
il y a 2 heures
Intermarché Suresnes, France CDI· Le Groupement Les Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution, collaborateurs et plus de 3 000 chefs d'entreprise indépendants · Intermarché amp; Netto fait du mieux manger accessible à tous une réalité. Notre indépendance et la diversité de nos métiers nous p ...
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Emballeur / Employé de caisse livraison à domicile Premium F/H
il y a 3 semaines
Groupe Casino Paris, France CDIMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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Emballeur - Employé de Caisse Livraison à Domicile Premium H/F
il y a 3 semaines
Monoprix PARIS ER ARRONDISSEMENT, FranceLe contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent pas · Passio ...
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Emballeur / Employé de caisse livraison à domicile Premium F/H
il y a 2 semaines
Groupe Casino Paris, France CDIMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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Emballeur / Employé de caisse livraison à domicile Premium F/H
il y a 2 semaines
Groupe Casino Paris, France CDDMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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Emballeur / Employé de caisse livraison à domicile Premium F/H
il y a 1 semaine
Groupe Casino Boulogne-Billancourt, France CDIMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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Reckitt Massy, FranceSTAGE - Assistant(e) Category Manager (Drive & Livraison à domicile (H/F) - Durex, Veet, Intima · City: Massy . · Chaque jour, dans 60 pays, Reckitt s'efforce de trouver des solutions toujours plus innovantes pour offrir à ses consommateurs des vies plus saines et plus heureuses ...
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Groupe Casino Paris, France CDDMission · Le contact clients est votre leitmotiv ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien. · Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent ...
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Stagiaire Marketing et Offre ecommerce F/H
il y a 1 semaine
Carrefour Essonne, France StageLe saviez-vous ? · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralymp ...
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Stagiaire Marketing et Offre ecommerce F/H
il y a 6 jours
Carrefour Essonne, France StageLe saviez-vous ? · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralymp ...
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Manager Amélioration processus F/H
il y a 1 semaine
Carrefour Essonne, France CDI Temps CompletLe saviez-vous ? · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralymp ...
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Chef de Produit
il y a 1 semaine
Carrefour Essonne, France StageLe saviez-vous ? : · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralym ...
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Apprenti (e) Manager Acquisition junior F/H
il y a 3 semaines
Carrefour Essonne, France ApprentissageLe saviez-vous ? · Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympi ...
Apprenti(e) expérience et qualité client livraison à domicile F/H - Essonne, France - Carrefour
Description
Le saviez-vous ?
Nous rejoindre, c'est rejoindre l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons une alimentation saine au juste prix pour tous.
Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?
Bienvenue chez nous La Direction E-commerce/ livraison à domicile recrute un(e) :
Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H
Les missions :
Au sein de la Direction Client LAD, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à domicile, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.
Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l'Expérience client par :
1/ Exploiter la Voix du Client :
2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :
3/ Construction et formalisation du Discours clients :
4/ Suivi et mise en place de KPI
Vous travaillez en étroite collaboration avec :
Profil :
En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :
Encore plus de bonnes raisons de nous rejoindre :
Informations complémentaires :
Date de début : A partir de juin, au plus tard septembre 2024
Durée : 2 ans
Lieu : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau
Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour
Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie ...
Envie de rejoindre l'aventure ?