Care & Claims Officer Pt - (H/F) - Bordeaux, France - Yescapa

Yescapa

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Yescapa, entreprise basée en France, est le leader européen de la location de véhicules de loisirs.

Elle offre des solutions faciles, flexibles et sûres pour des expériences inoubliables en camping-car et van aménagé : émotions garanties.

Fondée en Mai 2012, son concept est simple : apporter toutes les conditions de la confiance dans des échanges entre particuliers et rendre accessible à tous les bienfaits du tourisme de plein air.

Sa mission : donner à tous l'opportunité de se déconnecter du quotidien.

Son ambition : révéler tout le potentiel de vos expériences [extra]ordinaires sur la route. Liberté, spontanéité et flexibilité : un format de vacances à impact doux, sur-mesure et qui s'adresse à tous.

**IN YESCAPA WE TRUST**:
Travailler chez Yescapa, c'est prendre part à notre culture d'entreprise:

- 13 nationalités différentes, un réel melting pot
- un environnement de travail et une culture fondée sur l'ouverture, le respect et la performance
- du partage de compétences et des moments en équipe
- des engagements sociétaux
- un outil de self-care via Moka Care
- la mutuelle 100% prise en charge
- une politique de télétravail adaptée au lieu de vie
- des moments de vie important et des besoins de travailler de l'autre bout du monde : On est à l'écoute des besoins de nos collaborateurs
- des titres restaurant avec Swile

**LES DÉFIS À RELEVER**:
Rattaché(e) au Country Manager Portugal de l'entreprise, vous accompagnerez notre communauté lusophone, développerez notre offre et augmenterez notre taux de conversion sur ce marché.. Vos principales missions sont:
Accompagnement des utilisateurs:

- Tu répondras quotidiennement aux demandes entrantes de nos utilisateurs par mail et par téléphone ;
- Tu accompagneras les locataires dans la recherche du véhicule de leur rêve ;
- Tu interviendras en support de nos utilisateurs dans la création / validation de leur profil;
Préparation des départs en location:

- Tu participeras à différentes actions permettant le bon déroulement des départs en location (contrôle de documents, relances utilisateurs, etc) ;
- Tu seras amené à assurer une permanence téléphonique certains week-ends en haute saison.

Gestion des retours:

- Tu participeras à la gestion des feedback Utilisateurs (modération et validation des avis entre utilisateurs);
- Tu donneras les bonnes informations aux utilisateurs en cas de panne ou dommage survenus pendant leur location;
Gérer et suivre les incidents:

- Tu aideras à la résolution de litiges entre utilisateurs.
- Tu aideras à la gestion des dossiers de sinistres en faisant la médiation entre utilisateurs et l'assurance.

**POUR NOUS REJOINDRE**:
Yescapa s'engage en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes, et l'emploi des travailleurs handicapés.

**Les Indispensables**:

- Tu as une grande capacité d'écoute et fais preuve d'un bon esprit d'analyse;
- Tu as l'esprit d'équipe et tu sais faire preuve de patience;
- Tu es à l'aise avec les outils informatiques;
- Tu t'exprimes de manière irréprochable à l'écrit comme à l'oral en portugais;
- Tu as une première expérience dans la relation client;
**Les Points Bonus**:

- Tu maîtrises la langue portugaise et anglaise;
- Tu as une formation dans le domaine de la relation client / commercial;
- Tu as une forte appétence pour le voyage et l'univers du van et du camping-car.

**PROCESSUS DE RECRUTEMENT**:
Un premier entretien général avec notre HR officer Héline Morandiere.

Un second entretien métier avec votre futur manager.

Si tout est bon, en route pour votre onboarding

**KIT D'EMBARQUEMENT**:
Nature du contrat : CDD saisonnier

Durée : 7 mois (travail certains samedis selon planning)

Poste à pourvoir à partir de 03/04/2023

Rémunération : 24k annuel brut

Lieu : Bordeaux

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 7 mois

Salaire : Jusqu'à 24 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Bordeaux)

Date de début prévue : 03/04/2023