Gestionnaire Service Après Vente - Marseille, France - Main Gauche
Description
Chez MAINGAUCHE, depuis 2008 nous personnalisons des vêtements durables à destination des professionnels, de manière éthique et environnemental.La MG family c'est plus de 110 collaborateurs d'horizons divers, rassemblés autour d'un engagement commun. Des Hommes et des machines qui, grâce à une innovation constante, accompagnent d'autres entreprises dans leurs réalisations.
En quelques mots MAINGAUCHE c'est aussi:
- Une french Tech/Fab innovante
- Des têxtiles biologiques et écologiques
- Une promesse: Fast, Green & Pro
Alors, si tu souhaites rejoindre une équipe qui valorise le savoir-être, la prise d'initiative et le travail d'équipe, MAINGAUCHE est fait pour toi
**Description du poste**:
**Missions**:
**Erreurs internes**:
- En collaboration avec nos équipes production, vous aurez en charge la gestion et le traitement des erreurs internes (fournisseurs et production)
**SAV**:
- Réception, analyse et traitement des réclamations selon nos standards qualité et nos CGV
- Comprendre les demandes formulées par nos clients et leur apporter une solution appropriée dans les meilleurs délais
- Renseigner les SAV dans notre outil de gestion
- Collaborer avec les parties prenantes (sales, prod...) pour répondre aux attentes de nos clients
- Remonter les problématiques récurrentes aux équipes dédiées et trouver des solutions afin de les réduire
- Etre force de proposition pour améliorer nos process (analyse, reporting...)
**Profil recherché**:
**Expérience**
- Une 1ère expérience (3-5 ans) réussie en SAV (domaine industrie têxtile, e-commerce..)
**Profil**:
- Parfaite maitrise des outils informatique (Slack, ERP...)
- Connaissance des outils de gestion type Zendesk serait un plus
- Aisance relationnelle (écoute, empathie, patience )
- Excellente communication à l'écrit et à l'oral (orthographe absolument parfaite)
- Esprit d'équipe
- Organisé, rigoureux et efficace
- "La politique d'embauche de la société MAIN GAUCHE vise à améliorer la représentation de travailleurs reconnus handicapés au sein de ses effectifs, conformément aux dispositions légales_".
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