Superviseur (H/F) Centre de Relation Client - Lyon e, France - tessi

tessi

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Dans le cadre du développement d'une de nos prestations de service, nous recherchons un superviseur F/H. Directement rattaché(e) au Responsable Opérationnelle d'Activité, vous contribuez à la performance du centre de relation clients en assurant le pilotage de l'activité et en optimisant la montée en compétences des collaborateurs, afin d'assurer en permanence un service clients de qualité.

**Vos missions seront de**:

- Suivre les objectifs : transmettre les objectifs individuels/collectifs ; suivre les indicateurs-clés de performance et analyser les résultats ; réaliser le reporting,
- Apporter un soutien technique et conseil aux téléconseillers(ères), identifier les signaux faibles,
- Analyser l'activité avec identification des dysfonctionnements, participation à l'élaboration des procédures et outils, participation aux projets d'entreprise concernant le périmètre.
- Informer et faire adhérer en communicant sur les évolutions, en s'assurant de la cohérence des pratiques, en fédérant l'équipe,
- Participer aux recrutements, assurer le suivi du parcours d'intégration,

**Afin de contribuer à la qualité et au professionnalisme du centre de relation client Tessi Lyon, vous répondez aux caractéristiques suivantes**:

- Titulaire d'un BAC+2, vous possédez une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire. Vous possédez une réelle appétence pour la relation clients à distance.
- Vous êtes reconnu pour vos capacités à manager, animer, stimuler une équipe. Vous avez un réel esprit d'équipe.
- A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez le Pack Office. La maîtrise d'un logiciel de gestion des temps, idéalement l'outil BODET, est un plus.
- Organisation, autonomie et rigueur vous permettront de gérer vos activités et vos priorités de manière optimale.
- Votre capacité rédactionnelle et vos qualités pédagogiques vous permettront de communiquer avec efficacité en toute circonstance.

**Vous vous reconnaissez ? Alors n'hésitez plus, postulez **

**Environnement de travail**:

- La rémunération est composée d'un salaire de base brut mensuel de 1900€ et d'une prime d'objectif mensuelle pouvant atteindre jusqu'à 250 € brut.
- Vous rejoindrez une équipe dynamique qui met à l'honneur le développement des compétences de ces salariés. Vous pourrez être amené à découvrir plusieurs activités du centre.
- Poste basé à Gerland, Lyon 7.

Tessi est une entreprise handi-accueillante qui favorise l'intégration des personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Prise en charge du transport quotidien

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 10/07/2023