Alternant Chargé de Relation Clients - Issy-les-Moulineaux, France - Cegos

Cegos
Cegos
Entreprise vérifiée
Issy-les-Moulineaux, France

il y a 1 semaine

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Leader international de la formation professionnelle, nous formons et conseillons de nombreuses générations de professionnels, décideurs et managers, dans tous les secteurs d'activité.

**Notre ADN** : Transmettre *Bien plus que des savoirs à nos collaborateurs et à nos clients

**Devenez notre prochain talent **
- Un nouveau défi vous attend au sein d'une équipe dynamique et bienveillante Rejoignez-nous au sein du groupe Cegos leader de la formation professionnelle Donnez-nous l'opportunité de vous intégrer dans un environnement propice au développement de vos compétences.
- Votre personnalité sera votre meilleure compétence

**Vos missions**:

- Accompagner, être support de 2 chargé-es de la qualité client
- Analyser et classer les questionnaires d'évaluation clients sur les formations
- Envoyer des mails de proposition d'échange aux clients insatisfaits
- Mener des entretiens téléphoniques clients et analyser les causes des insatisfactions
- Traiter l'insatisfaction/réclamation jusqu'à son terme
- Se coordonner avec les différents interlocuteurs Cegos afin d'apporter une solution pour retrouver la satisfaction du client
- Répondre aux « Avis vérifiés » laissés par les clients sur les formations
- Faire un reporting des actions menées quotidiennement sur nos différents logiciels en interne (SAP CRM / sharepoint /)
- Gérer les affaires courantes, les archivages et le classement des dossiers

En recherche d'alternance pour intégrer un BTS SAM, vous êtes reconnu pour votre organisation, votre aisance relationnelle et avez un très bon niveau d'orthographe.

Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatique.
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