r. sav - Civrieux, France - EPITECH

EPITECH

Entreprise vérifiée

Civrieux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **R. SAV H/F**.**

**Rôle & Mission**:
Notre client est une grande entreprise française implantée depuis 50 ans dans le secteur lyonnais, comptant 450 collaborateurs.

Sous la supervision du Directeur National de la Relation Clientèle,** le(la) Responsable SAV H/F **est chargé(e) de proposer une offre de Service Après-Vente complète garantissant la longévité du matériel vendu. Il(Elle) assure le suivi de la rentabilité du service et veille à la satisfaction des clients, tout en encadrant l'équipe SAV nationale.

Les principales missions du **Responsable SAV H/F **sont les suivantes:

- Fidéliser la clientèle existante et développer le chiffre d'affaires en mettant en place des actions rentables, tout en assurant la qualité de la relation client et en optimisant la gestion des stocks et des ressources.
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives en collaboration avec le responsable national.
- Proposer et suivre les actions de déploiement de la stratégie commerciale, y compris les opérations et offres commerciales.
- Manager l'équipe SAV nationale en garantissant une performance optimale, en veillant au respect des processus et procédures, et en développant les compétences des collaborateurs.
- Identifier les besoins en ressources matérielles, techniques et humaines pour améliorer continuellement le service.
- Apporter son expertise dans le choix des équipements et pièces détachées à référencer.
- Faire preuve d'innovation et éventuellement externaliser certaines prestations.
- Assurer un reporting régulier à la direction et représenter la société lors d'événements professionnels.

Cette liste de missions n'est pas exhaustive.

**Profil recherché**:
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +2/3 technique, vous disposez d'une expérience en management d'équipe.

Votre sens du service client est très développé. Autonome, vous savez prendre des initiatives et êtes agile dans la résolution de problèmes. Affirmé(e), vous gérez efficacement les priorités et êtes force de proposition. Soucieux(se) des process, vous savez les faire respecter.

Rémunération fixe 40 / 45ke + variable.

TR à 9, 40€, participation, intéressement, mutuelle familiale, CSE.