Coordinateur Service Client - Les Ulis, France - ELOGEN

ELOGEN

Entreprise vérifiée

Les Ulis, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Afin d'accompagner notre croissance et le développement de notre service SAV, nous recrutons un **Coordinateur Service Client H/F** en CDI, dans le cadre d'une création de poste.

Le secteur des énergies renouvelables vous attire, rejoignez-nous

**ELOGEN **est une filiale du groupe GTT (Gaztransport & Technigaz) et leader français de la technologie PEM (Proton Exchange Membrane) permettant la production d'hydrogène à partir d'eau et d'électricité.

Votre objectif principal sera de **garantir la satisfaction client** et la **disponibilité technique des équipements.**

A ce titre, vos missions seront les suivantes:

- Encadrer l'équipe support technique et hotline
- Contribuer à l'identification et la mise en œuvre des modes de résolutions retenues
- Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction client
- Effectuer l'analyse des anomalies de fonctionnements d'après les informations recueillies auprès des clients et des informations remontées par nos équipements
- Contribuer à l'amélioration de l'outil de monitoring de nos équipements
- Animer les réunions « comité de pilotage client »
- Etablir les plannings prévisionnels de maintenance avec les clients
- Coordonner les moyens et ressources internes et externes pour la réalisation des maintenances
- Anticiper et commander les pièces de rechange nécessaires aux prestations
- Etablir des devis
- Contrôler la qualité des interventions
- Valider et transmettre les rapports d'interventions aux clients
- Contrôler la bonne imputation des temps et des coûts
- Contribuer à l'amélioration de l'offre de service et à la vente de service à valeur ajoutée.

**Profil recherché**:
De formation BTS Electrotechnique, Mécanique ou équivalent, vous disposez de 10 ans d'expérience à un poste similaire avec idéalement du management d'équipe SAV/Support technique ou de formation Ingénieur, vous disposez de 5 ans d'expérience sur une fonction similaire.

Votre sens du service et de l'organisation, votre rigueur et votre contact avec les autres sont les qualités qui vous feront réussir dans ce poste.

Votre niveau d'anglais est bon à l'écrit et à l'oral.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Vous trouverez, au sein de notre structure reconnue, innovante et prônant l'excellence, les meilleures conditions d'épanouissement professionnel dans un cadre de travail respectueux du bien-être des collaborateurs et favorisant l'initiative ainsi que la liberté d'entreprendre._

Le poste est à pourvoir en CDI et la rémunération est à définir selon votre profil et votre expérience.

Type d'emploi : CDI, Temps plein
Statut : Cadre

Avantages:

- Aide au logement
- Épargne salariale
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée
- Travail posté

Lieu du poste : Télétravail hybride Les Ulis)