Cdi - Responsable Support - Excellence - Pantin, France - HERMES SELLIER

HERMES SELLIER

Entreprise vérifiée

Pantin, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

** **

CDI - Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F)

Contract type: Regular position

Country/Region: France

City: PANTIN, Île-de-France

Job: IT

Experience: Minimum 10 years

Company: HERMES SELLIER

***

Job description

**Eléments de contexte**:
La Direction des Systèmes d'Information Groupe, plus spécifiquement dans le domaine référentiel, est à la recherche d'un(e) Responsable Support - Excellence Opérationnelle Référentiels (H/F).

Il a également pour mission de mettre à disposition et de diffuser les données de références à l'ensemble du SI en collaborant avec tous les projets transverses.

Depuis le déploiement du référentiel "produits finis", une tierce maintenance applicative a été mise en place autour de deux équipes ; une équipe en charge de la gestion des anomalies et des petites évolutions de la solution ; une équipe en charge de la supervision de la plateforme Cloud.

Aujourd'hui, nous sommes à la recherche d'un responsable de maintenance pour coordonner ses équipes et assurer un service de qualité auprès de nos utilisateurs.

**Principales responsabilités**:

- Définir un SLA avec chaque intervenant conformément aux attentes des utilisateurs.
- Fiabiliser les processus de gestion des tickets
- Intégrer nos processus de maintenance et d'évolution dans le déploiement de la solution ITSM en cours au niveau de la DSI
- Définir les ressources nécessaires et leurs niveaux de compétences
- Assurer la montée en compétences des équipes sur leur périmètre afin de solliciter le moins possible les équipes projets.
- Gérer la documentation et ses mises à jour
- Définir et mettre en place une politique de montée de versions des applicatifs cloud : MDM et DAM
- Planifier la roadmap de livraison des évolutions, des correctifs et des montées de version applicatives en collaboration avec le responsable de portefeuille projets

**Principales activités**:

- S'assurer de la bonne prise en charge des tickets d'anomalie et de leur résolution selon le SLA
- De mettre en relation les bonnes personnes et de coordonner leurs actions lors d'incidents de production ; équivalent à un rôle "d'incident manager" pour le domaine Référentiel
- De reporter hebdomadairement de l'activité des équipes de maintenance
- De réaliser et coordonner les montées de versions des applicatifs conformément à la politique définie et en collaboration avec les équipes projets.

**Profil recherché**:
Titulaire d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience dans des fonctions de support IT avec encadrement d'une équipe. De plus, vous possédez des connaissances en matière de référentiels de données et de flux inter-applicatifs.

Vous faites preuve d'autonomie, êtes force de proposition et avez le sens du service. Enfin, vous démontrez une forte capacité d'adaptation dans un environnement en pleine croissance.