Chef de produits digitaux et analyse F/H - Clichy, Hauts-de-Seine, France - TUI

Description

Le(la) Chef de Produit Digital et Support Opérationnel assure le relai opérationnel et participe à la vision stratégique du produit Facility (site de vente de voyages online à destination des CSE et de leurs salariés).
o Participe à la rédaction des supports et process pour l'activité Facility,
o Analyse les besoins clients (internes et externes) pour faire évoluer le produit,
o Effectue des demandes de modifications, évolutions, créations aux équipes IT et assure leurs suivis,
o Teste les tickets avant la mise en production,
o Veille sur la concurrence,
o Aide à la formation des commerciaux, les accompagnent si nécessaire lors de rendez-vous clients.

· Support opérationnel du produit Facility :
o Pilotage de l'activité via Zendesk (formation, suivi des process, suivi de l'activité, diffusions et mises à jour d'informations),
o Création des points de vente et compte clients,
o Organise la veille du site et s'assure que les demandes de réservation passent bien,
o Apporte aide et assistance sur la partie technique des sites Facility.

· Management d'une équipe de 2 personnes :
o Effectue les entretiens de développement professionnel au cours de l'année avec fixation des objectifs et leurs suivis,
o Organise la répartition des tâches dans le service, gestion du planning,
o Participe à la gestion administrative du service (gestion des appels et mails, facturation des subventions, veille des marges, etc.).

Bac +3/+5 (Informatique, Commerce)
- Aisance avec les outils informatiques, Pack office, Zendesk et environnement IT
- Maitrise de la relation Clients
- Excellente communication écrite et orale en français
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