Employé Service Après-ventes - Bordeaux, France - Adecco

Adecco

Entreprise vérifiée

Bordeaux, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Votre mission**:
L'agence Adecco recrute un(e) Assistant(e) SAV pour son client basé à Boé

Notre client est spécialisé dans l'industrie et offre à ses clients un moteur de recherche multicritères pour cibler des entreprises et des contacts qualifiés. Il propose également un classement des usines basé sur les effectifs des entreprises industrielles et couvre tous les secteurs industriels en garantissant la fiabilité de sa base.

En tant qu'Assistant SAV, vous agissez sur plusieurs pôles:
**Accueil et relation client**
- Réception et traitement des appels téléphoniques et des courriels
- Compréhension des réclamations techniques des clients
- Apport des premières réponses techniques aux réclamations des clients
- Transmission efficace des informations recueillies aux services concernés
- Proposition des devis d'intervention

**Gestion administrative du SAV**
- Création d'un dossier de réclamation et attribution d'un numéro d'intervention
- Enregistrement des dossiers de réclamation sur SAGE X3
- Vérification du contenu des dossiers clients (factures, devis, photos d'intervention...)
- Réception et enregistrement des fiches de mise en service et des fiches de contrôle d'installation sur le logiciel dédié
- Suivi des paiements clients en lien avec le service comptable
- Etablissement des devis d'intervention sur Sage X3
- Rédaction des courriers aux clients (non-conformité de la pose, réclamation...)

**Planification des interventions SAV**
- Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires
- Planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients
- Saisie des commandes de matériel sur le logiciel Sage x3

**Votre profil**:
**Profil recherché**:

- 1ère expérience en SAV ou poste similaire requise
- Formation de niveau BAC+2 souhaitée
- La connaissance de SAGE X3 serait un atout
- Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques
- Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
- Bonne compréhension du besoin client
- Capacité à traiter et à résoudre les conflits
- Connaissances techniques sur les produits

**Savoir-être**
- Excellent relationnel
- Sens de l'écoute et de la communication
- Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
- Sens aigu du service
- Capacité à travailler avec méthode et en équipe
- Très bon niveau d'analyse des situations
- Sens de l'organisation et de la planification des urgences
- Bonne résistance au stress

**Contrat**:

- 35h/semaine
- Interim pendant 3 mois puis CDI
- Prise de poste très rapide

**Rémunération et avantages**:

- Salaire : 22605€ brut/an
- Tickets restaurants : 7,75€/jour travaillé
- Possibilité d'évoluer et de développer vos compétences au sein d'une petite équipe à taille humaine

Rejoignez notre client et faites partie d'une équipe dynamique et motivée qui met l'accent sur la satisfaction client et la qualité du service

**A propos de nous**:
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie