Chargé(E) de Clientèle - Brest, France - Groupe B&B Hôtels

Groupe B&B Hôtels

Entreprise vérifiée

Brest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Brest (29)
- CDD - 1 mois
- Temps Plein
- Secteur : Hôtellerie, Restauration
- Expérience requise : 1-2 ans
- Niveau d'études : Bac. Général

**L'entreprise **:B&B HOTELS DRH**:

- Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, **B&B HOTELS** dispose d'un réseau de plus de 700 hôtels à travers 15 pays, en Europe et au Brésil.
- Empathie, intégrité, inclusion, simplicité et amélioration continue sont les valeurs fondatrices du Groupe.
- Leader de l'hôtellerie "value-for-money", activement engagé en matière de Responsabilité Sociétale des Entreprises(certifié en durabilité par l'organisme indépendant SOCOTEC)
- Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique
- Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : "une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité"
- Le siège social est basé à Brest (29)
- Sa stratégie de développement l'amène à ouvrir une trentaine d'hôtels en France chaque année
- L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien

**Description du poste**:
Le Service Relation Clients de B&B HOTELS Europe de l'Ouest recherche un / une Chargé(e) de Clientèle
- Localisation du poste : siège social de B&B HOTELS à Brest
- Type de contrat : CDD de 35 heures d'Avril 2024 à septembre 2024 inclus
- Niveau d'études : Bac +2

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Responsable du Service Relation Clients, vous intégrez une équipe de 5 personnes et vos missions sont les suivantes:

- Prise en charge des réclamations clients, des demandes de renseignements de nos clients reçues via nos différents canaux de communication (Mail, Téléphone, Courrier, Web, réseaux sociaux ),
- S'assurer de leur bon traitement dans le respect des règles de confidentialité et de gestion des données ainsi que des normes de l'entreprise.

PRINCIPALES MISSIONS:

- Réceptionner et traiter les demandes d'assistance clients : conseiller, dédommager et fidéliser les clients en apportant une réponse adaptée à leurs demandes
- Alerter et travailler en étroite collaboration avec les services du siège social et du réseau hôtelier
- Traiter les appels entrants des clients

**Description du profil**:
Diplômé(e) de bac+2, vous disposez, idéalement, d'une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine de la relation client / customer service.

Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office, Suite Google. Vous maîtrisez l'anglais (écrit/oral).

De nature organisée, enthousiaste et rigoureuse, vous avez le sens du service client et souhaitez intégrer une entreprise accueillante et dynamique.

Le poste requiert de bonnes capacités d'analyse et rédactionnelles, un esprit de synthèse, une réelle aptitude à la diplomatie ainsi que la capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers.

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**Salaire et avantages**:
**Salaire**: Salaire selon profil

**Date de démarrage souhaitée**: 2 avril 2024

**Référence**: AC4015UK